Yanlış Ürün Gönderimi Ve Hijyen Nedeniyle İade Reddi Kabul Edilemez

Trendyol üzerinden 11001913904 sipariş numaralı Fakir Stubby tıraş makinesini satın aldım ancak tarafıma Fakir Lexus model ürün gönderildi. Ürünü 2 Mart’ta teslim aldığım gün yalnızca modeli kontrol etmek için kutusunu açıp tekrar yerine koydum ve aynı gün içinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum.

Ürünü hiçbir şekilde kullanmadan, sadece yanlış ürün gönderildiğini gördüğüm için iade ettim. 5 Mart’ta iade ürünüm depoya ulaştıktan sonra Trendyol tarafından “ürünün kutusu açıldığı için hijyen kurallarınca reddedilmiştir” açıklamasıyla iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Bir ürünü kontrol etmek için kutusunu açmak zorundayız, aksi halde yanlış ürün gönderildiğini nasıl fark edebiliriz. Sırf kutu açıldı diye, üstelik hiç kullanılmamış ve aynı gün iade talebi oluşturulmuş bir ürün için iadenin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Canlı desteğe bu durumla ilgili ulaştığımda da aynı cevabı aldım, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve yardımcı olunmadı. Bu nedenle hem Trendyol müşteri hizmetlerinin yaklaşımından hem de satıcı firma arslanticaret23’ün bu süreçteki tutumundan şikayetçiyim.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen sorumluluğun müşteriye yüklenmesini ve hijyen bahanesiyle iade reddini haksız buluyorum. Ürün kesinlikle kullanılmamıştır, teslim saati ve iade talebi oluşturma zamanlarımdan da bu kolayca görülebilir. İademin tarafıma hiçbir kesinti olmadan onaylanmasını ve ücretimin en kısa sürede hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.