Paketi Açılmış Ürün İçin İade Reddi Trendyol’da Müşteri Hayal Kırıklığı

Trendyol üzerinden 28 Ocak tarihinde “mini sakal tıraş makinesi” olarak geçen ürünü yanlışlıkla sipariş ettim. Ürüne ihtiyacım olmadığı için, kargo elime ulaştığı anda paketi açıp ürünü kontrol ettim, hiç kullanmadan aynı dakika içerisinde kargocuya geri iade olarak teslim ettim. Buna rağmen, sipariş numarası 10179633933 olan ürün için iade talebim “paket açılmış” denilerek reddedildi.

Kullanmadığım ve aslında ihtiyacım olmayan bir ürün için bu şekilde iade reddi verilmesini Trendyol gibi bir markaya hiç yakıştıramadım. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, asistan üzerinden tekrar kod alarak yeniden iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi; ancak bunun da büyük ihtimalle yine reddedilebileceği ifade edildi. Bu durum, hem müşteri memnuniyeti açısından hem de güven açısından beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Kullanım yapılmamış, sadece kontrol için açılmış bir ürünün iadesinin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.