Yanlış Ürün Gönderimi Ve Destek Paketi Sözünün Tutulmaması

Trendyol üzerinden Alix Avien mağazasından “Suya Dayanıklı Kalıcı Holografik Işıltılı Göz Kalemi 09 numara” sipariş ettim, ancak tarafıma 09 yerine 02 numaralı ürün gönderildi. Siparişimi 29 Haziran’da verdim, 1 Temmuz’da teslim edildi, sipariş numaram 11368834352’dir. Paketten üç adet kalem çıktı; bunlardan ikisi aynı renk, istediğim 09 numara ise hiç yoktu.

Yanlış ürün geldiğini Trendyol müşteri hizmetlerine ilettim; bunun üzerine Alix Avien benimle iletişime geçerek bana destek paketi göndereceklerini söyledi. Ne iade ne değişim talebi alındı, benden ekstra bir şey yapmam da istenmedi, ben de bu yüzden ürünleri açtım ve kullanmaya başladım. Destek paketini bekledim; 11 Temmuz olduğunda hâlâ bir gönderi yapılmadığı için tekrar yazdım, iki gün içinde gönderileceği söylendi ancak yine gönderilmedi.

Daha sonra tekrar Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda görevli, ürünü kullandığım için artık yapacak bir şey olmadığını, ürünlerin bana “kaçtığını” söyledi. Bana iade veya değişim için herhangi bir yönlendirme yapılmadığı ve destek paketi sözü verildiği halde, sonradan “kullandınız, yapamayız” denmesi hem haksızlık hem de müşteriyle alay eder gibi bir yaklaşım oldu. Ben de bunun üzerine ürünün yanlış gönderildiğini ve firmadan memnun kalmadığımı yorumlarda belirttim; bunun üzerine Alix Avien tekrar benimle iletişime geçti, gönderi talebi açtı ve ben bu talebi kabul etmeme rağmen yine göndermedi.

Bugün tekrar durumu sorduğumda bu kez benden yanlış geldiğine dair fotoğrafları Trendyol müşteri hizmetlerine yeniden iletmem istendi. Zaten daha önce defalarca yaptığım bir şeyi bir kez daha yapmam istenmesi, sürecin uzatılması ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve hem Trendyol müşteri temsilcisinin tutumundan hem de Alix Avien’in bu süreci yönetim şeklinden şikayetçiyim.

Yanlış gönderilen ürünler için gerekiyorsa ürünü de gönderebilirim, paramın iadesini de kabul ederim; önemli olan artık hakkımın teslim edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.