Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çelişen İade Süreci

Dün Trendyol GO uygulaması üzerinden Carrefour SA marketten sipariş verdim. Bir adet yaban Mersinli, bir adet kayısılı Sek Quark söylememe rağmen, bana sorulmadan ikisi de çilekli olarak getirildi. Ayrıca Probis istediğim halde onun yerine de çokoprens gönderildi. Yani siparişimdeki ürünler hem yanlış hem de benim onayım alınmadan farklı ürünlerle değiştirilmiş oldu.

Bunun üzerine Trendyol asistana yazıp iade talebi oluşturdum. Sonra arandım ve bana, iki çilekli ürünü yan yana koyup fotoğraf çekmem ve tekrar iade açmam gerektiği söylendi. Ben de istenen şekilde yapıp tekrar iade oluşturdum. Ertesi gün bu kez ben işteyken iki kez arandım. İlk aramada, iade için hangi saatte uygun olduğum soruldu, ben de çalıştığım için akşam 9’da uygun olabileceğimi belirttim ve karşımdaki kişi bu doğrultuda talep oluşturacağını söyledi.

Bir süre sonra bu sefer başka biri tarafından tekrar arandım ve “Kurye geldi, evde yoksunuz” denildi. Ben de iade talebimin akşam için oluşturulduğunu, bu şekilde bilgi verildiğini söyledim. Bana bu kez iade talebi açılınca o anda gelmeleri gerektiğini, bunun böyle işlediğini söylediler. Yani aynı firma içinde iki farklı kişi bana tamamen birbiriyle çelişen iki farklı kural aktardı. Evde olmadığımı söyleyince de, iade sürecimi benim onayım olmadan iptal edeceğini, eve gidince tekrar iade açmam gerektiğini iletti.

Ben özellikle dünden beri sadece iki kutu yoğurt için bu kadar uğraştırıldığımı, tekrar iade açmak istemediğimi belirttim, buna rağmen iadem iptal edildi ve süreç benim isteğim dışında sonlandırıldı. Yanlış ürün gönderen ve bunu bana sormadan yapan market ve süreç yönetimi yüzünden, iki gündür zaman kaybı ve uğraş yaşamış durumdayım.

Trendyol GO ve Carrefour SA’dan, özellikle müşteriyle doğru bilgilendirme yapmalarını, kendi içlerinde çelişen uygulamaları düzeltmelerini ve bu yaşananları ciddiyetle ele almalarını istiyorum. Bu şikayeti de özellikle herkes durumu görsün ve aynı mağduriyeti yaşamasın diye buraya yazıyorum.