Yanlış Ürün Gönderimi, Hasarlı Ambalaj Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden Suzan Peruk satıcısından “Afro Dalga El Yapımı Peruk 62” adlı ürünü 25.12.2024 fatura tarihli olarak satın aldım. Ürün elime ulaştığında kargo poşetini açtığımda, ürün paketinin yırtık olduğunu ve siparişimdeki üründen tamamen farklı bir ürün gönderildiğini gördüm. Ürünü kesinlikle takmadım, kullanmadım, denemedim, sadece kargo poşetini açıp içindekine baktım.

Bunun üzerine hemen Trendyol üzerinden satıcıya yazıp ürünü iade ettim; ancak “hijyen kurallarına uymuyor, açılmış” denilerek iadem hiçbir şekilde kabul edilmedi. Ben ürünü açıp kullanmadığım, sadece kontrol amaçlı baktığım halde bu gerekçe ile suçlanmak ve mağdur edilmek istemiyorum. Daha sonra Trendyol destek ile tekrar görüştüm, onlar yeniden iade kodu oluşturdular ve ürünü ikinci kez gönderdim. Bugün gelen bilgiye göre iadem yine reddedildi.

Aynı satıcı hakkında bu kadar şikayet varken Trendyol’un hâlâ bu satıcı ile çalışmasını da ayrıca endişe verici buluyorum. Ben, yanlış ve ambalajı yırtık ürün gönderilmesi ve iki kez iademin reddedilmesi sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Sipariş numaram 10813780464’tür. Konunun acil olarak incelenmesini, aksi takdirde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.