to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden 6 Nisan tarihinde L’Oréal renklendirici krem siparişi verdim, ancak paket elime geçtiğinde içinden tamamen alakasız, başka bir firmanın ürünü çıktı. Yani sipariş ettiğim ürün gönderilmedi, yerine yanlış bir ürün yollandı.
Bunun üzerine uygulama üzerinden evden alma şeklinde iade süreci başlattım. Ancak bu evden alma talebim, bilgim ve onayım dışında iptal edildi. Daha sonra da “yeniden işlem başlatmam gerektiği” söylendi. Takip etmesem iade talebimin iptal edildiğinden haberim bile olmayacaktı.
Müşteri hizmetlerinde D**** Hanım ve M**** N** Hanım ile görüştüm. Bu işlemin bilgim dışında iptal edildiğini, tüm süreci yeniden başlatmak ve aynı adımları tekrar tekrar yapmak istemediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, konuştuğum kişiler bana sadece aynı işlemleri yeniden yapmam gerektiğini söylediler. Muhatap bulamadığımı, şikayet edip derdimi anlatabileceğim kimseye ulaşamadığımı da özellikle belirttim; ancak buna rağmen Trendyol tarafında sorumluluk alınmadı. Benim muhatabım satıcı değil Trendyol olmasına rağmen, sorunun çözümü için hiçbir kolaylık sağlanmadı.
Yanlış gönderilen ürünün benden alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca, bilgim dışında iptal edilen iade talebim nedeniyle aynı işlemleri defalarca yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Sürecin Trendyol tarafından hızlı, şeffaf ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir biçimde çözülmesini talep ediyorum.
09.05.24 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden L'Oreal satıcısından 1145 liralık ürün siparişi verdim. 13.05.2024 te Trendyol'un kendi kargo şirketi Trendyol express aracılığı ile paket elime ulaştığında ürünlerden birinin eksik olduğunu fark ettim. Ürünler gelişigüzel sarılmadan kutuya atılmıştı....
16.03.2026 gecesi Trendyol üzerinden Bioderma markasına ait bir güneş kremi siparişi verdim. Ertesi sabah, 16.03.2026 saat 11.00 civarında siparişimin iptal edildiğini gördüm ve gerekçe olarak ürünün orijinal olmadığı söylendi. Buna rağmen aynı ürünün fiyatının bir gecede artırıldığını ve satışının ...
Trendyol'dan bir sipariş oluşturdum. Market beni arayarak ürünlerin ellerinde olmadığını ve eksik olduğunu söyledi. Bunun üzerine siparişi iptal ettirdim. Daha sonra yeniden Trendyol'a girip temsilciye bağlandım ve iptal ettiğimi belirttim. Onlar da talebimin alındığını ve siparişin iptal edildiğini...
Trendyol üzerinden 5 Mart tarihinde birkaç adet krem siparişi verdim. Siparişimin teslimatı bugün yapıldı ancak Trendyol hesabımda kayıtlı ve sistemde doğru görünen adresime getirilmesi gerekirken kargom farklı bir adrese götürülmüş. Teslimat anında adreste değildim, sonrasında yalnızca kurye ile i...
Trendyol üzerinden aldığım 3 ürünü de tek paket içinde iade ettim. Ancak depoda yapılan inceleme sonucunda hiç satın almadığım, hesabımda dahi görünmeyen bambaşka bir ürün üzerinden “iade reddi” kararı verildi. Bu ürün benim siparişimde yer almayan, daha önce hiçbir zaman satın almadığım bir üründür...
Yorumlar