Yanlış Ürün Gönderildi Ve İade Talebim Bilgim Dışında İptal Edildi

Trendyol üzerinden 6 Nisan tarihinde L’Oréal renklendirici krem siparişi verdim, ancak paket elime geçtiğinde içinden tamamen alakasız, başka bir firmanın ürünü çıktı. Yani sipariş ettiğim ürün gönderilmedi, yerine yanlış bir ürün yollandı.

Bunun üzerine uygulama üzerinden evden alma şeklinde iade süreci başlattım. Ancak bu evden alma talebim, bilgim ve onayım dışında iptal edildi. Daha sonra da “yeniden işlem başlatmam gerektiği” söylendi. Takip etmesem iade talebimin iptal edildiğinden haberim bile olmayacaktı.

Müşteri hizmetlerinde D**** Hanım ve M**** N** Hanım ile görüştüm. Bu işlemin bilgim dışında iptal edildiğini, tüm süreci yeniden başlatmak ve aynı adımları tekrar tekrar yapmak istemediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, konuştuğum kişiler bana sadece aynı işlemleri yeniden yapmam gerektiğini söylediler. Muhatap bulamadığımı, şikayet edip derdimi anlatabileceğim kimseye ulaşamadığımı da özellikle belirttim; ancak buna rağmen Trendyol tarafında sorumluluk alınmadı. Benim muhatabım satıcı değil Trendyol olmasına rağmen, sorunun çözümü için hiçbir kolaylık sağlanmadı.

Yanlış gönderilen ürünün benden alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca, bilgim dışında iptal edilen iade talebim nedeniyle aynı işlemleri defalarca yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Sürecin Trendyol tarafından hızlı, şeffaf ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir biçimde çözülmesini talep ediyorum.