Yanlış Teslimat Ve Çözüm Bulunamayan Airfryer Şikayeti: 3.299 TL İade Talebi

18 Mart 2024 tarihinde Trendyol üzerinden 9105673860 numaralı siparişim ile Yui marka bir Airfryer satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra cihazda teklemeler olmaya başladı. Bunun üzerine ürünün kendi firması ile görüştüğümde, arızalı parçanın en erken 6 ay sonra temin edilebileceği bilgisi verildi. Bu durum üzerine Trendyol Çözüm Merkezi ile iletişime geçtim ve benden ürünü çözüm merkezine göndermem istendi.

Talep doğrultusunda ürünü 10.02.2026 tarihinde Trendyol Express ile kargoya verdim ve ürün 15.02.2026 tarihinde “kullanıcı hatası” denilerek tekrar kargoya verildi. Ürünün bana ulaşmasını beklerken uzun süre herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Destek talebi açtığımda ürünün başka bir kişiye teslim edildiğini öğrendim. Bunun üzerine durumu tekrar Trendyol’a ileterek 06.03.2026 tarihinde ürünün tarafıma ulaştırılması için kayıt açtım.

Tüm bu sürece rağmen hâlâ ürünle ilgili hiçbir somut işlem yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. 3.299 TL ödediğim ürün yaklaşık bir buçuk aydır ortada yok, tarafıma teslim edilmedi. 6 Mart’tan sonra 24 Mart’ta mail ve destek talebi üzerinden, 27 Mart’ta şikayet için ve 1 Nisan’da telefon görüşmeleriyle defalarca kez Trendyol ile iletişime geçmeme rağmen sorun çözülmedi, yalnızca oyalandım. Elimde 6 Mart, 24 Mart ve 1 Nisan tarihli yazışma ve görüşmelere ait ekran görüntüleri ve mail kayıtları da bulunmaktadır.

Ürünün yanlış kişiye teslim edilmesi tamamen Trendyol kaynaklı bir hata olmasına rağmen, hâlâ çözüm sunulmaması kabul edilemez. Ürünümün acilen bulunarak eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini, eğer bu mümkün değilse 3.299 TL tutarındaki ürün bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.