Yanlış Satıcıya İade Edilen Eşofmanın Ücreti İade Edilmedi Ve Destek Sessiz Kaldı

Trendyol üzerinden 22 Mart ve 31 Mart tarihinde iki farklı zamanda iki ayrı eşofman altı siparişi verdim. İlk verdiğim eşofman altı siparişi bana hiç teslim edilmedi, bu siparişin ücret iadesi daha sonra yapıldı. Ancak daha sonra verdiğim ikinci eşofman altı siparişi elime ulaştığında, bunu ilk siparişim sanarak ve ürünü beğenmediğim için iade talebini ilk siparişin satıcısına yönlendirerek yanlış satıcıya iade ettim.

Bu durumu Trendyol asistan ekibine tüm detaylarıyla defalarca anlattım. Her görüşmede 2-3 gün içerisinde dönüş yapılacağı söylendi fakat belirtilen sürelerde hiçbir geri dönüş alamadım. Sonrasında ise yaşadığım sorunla hiç ilgisi olmayan, daha önce sorunsuz şekilde iadesini gerçekleştirdiğim bambaşka bir ürünle ilgili mail gönderilerek, uyuşmazlıkla ilgili yasal yollara başvurma hakkım olduğu “hatırlatıldı”. Bu süreçte asıl yaşadığım problem hakkında net ve çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı.

Trendyol’un bana gönderdiği son mailde, yanlış satıcıya gönderdiğim ürünün satıcısına ulaşılamadığı ve satıcının talepleri doğrultusunda aksiyon almadığı gerekçesiyle ücret iadesinin gerçekleştirilemediği ifade edildi. Yani ikinci eşofman altısının bedeli, kendi sistemlerindeki ve satıcıyla olan iletişimlerindeki süreçten dolayı tarafıma iade edilmedi.

Trendyol asistan ile 3–4 kez görüşmeme, her seferinde yaşadığım durumu en baştan anlatmama rağmen, sürekli “2-3 gün içinde dönüş yapılacak” denilerek oyalanmam ve sonunda alakasız bir ürün üzerinden yasal haklarımı hatırlatan bir mail gönderilmesi hem üslup hem yaklaşım olarak son derece rahatsız edicidir. Bu şikayeti, özellikle bu tavrın ve ilgisizliğin diğer müşteriler tarafından da bilinmesi için yazıyorum.

Yaşadığım bu karışıklık ve iletişim eksikliği sonucunda, yanlış satıcıya iade ettiğim ikinci eşofman altısının ücretinin tarafıma iade edilmesini ve sürecin ciddiyetle yeniden incelenmesini talep ediyorum.