Yanlış Model Gönderimi Ve İade Sürecindeki Zorluklar

14.01.2025 tarihinde Trendyol Evim Tech satıcısından Philips marka FC9750/07 Max torbasız elektrikli süpürge satın aldım. Ürün elime geçmeden firmanın daha ucuza satış yaptığını görünce iade talebi oluşturdum ve 16.01.2025 tarihinde ürün elime geçtiğinde, ürünü hiç açmadan geri iade ettim. Satıcı firma, ürünün elektronik ürün olup ambalajının açıldığı gerekçesiyle iadeyi reddedip ürünü 22.01.2025 tarihinde geri gönderdi. Ürün elime geçtiğinde paketi açıp ürüne baktığımızda, ürünün model ve seri numarası olmadığını gördük. Ürünün yaptığımız görsel aramalar sonucu bir alt modeli olan 9749 olduğunu anladık. Trendyol asistan ile yaptığımız görüşme sonucunda bu ürünün 9750 olmadığını yetkili servis ile tutanak altına almamızı söylediler. Ürünü Philips Kars yetkili servisine götürüp, ürünün marka ve modelini öğrenmek istedik. Yetkili servis, ürünün faturası olmadığından dolayı tutanak tutamayacağını ve yine garanti belgesinde seri ve model numarası olmadığı için garantisinin de olmadığını söyledi. Biz Trendyol'dan fatura talebinde bulunduk, Trendyol faturanın 7 gün içerisinde gönderileceğini söyledi. Fatura 7 günde gönderilmedi. Bir daha 4 günlük süre içerisinde gönderileceğini söylediler. 4 gün sonra görselini ilettiğimiz mesajı gönderip 24 günlük inceleme sonucu iadeyi kabul edip edemeyeceklerini belirtiyorlar.
Öncelikle bizim en son talebimiz, bize satışını yaptıkları ürünün iade talebi değil, gönderilen ürünün 9750 değil 9749 olduğunu belgeleyebilmek için fatura talebimiz var.
İkincisi, bize en son mesajda belirttikleri üzere ürünü satıcıya iade etmemizi istiyorlar ve yine aynı mesajda satıcının yapacağı 4 ayrı incelemeden söz ediyorlar. Tüketicinin iyi niyetini suistimal eden bir satıcıya, hiç kullanmadığımız halde ve çalışır bir durumda olan elimizdeki ürünü göndermemizi istiyorlar. Elimizde bulunan sağlam ve çalışır durumdaki ürünü gönderip 4 ayrı incelemeden birisi olan ürünün kullanıcı hatası ve zarar görmüş bir ürün olduğunu iddia edip gönderdiğimiz ürünü yerine, model ve seri numarası olmadığı için arızalı bir ürün ile değiştirmeyeceklerine nasıl güvenebiliriz?
Biz Trendyol'un kurumsal kimliğine güvenerek oradan alışveriş yapıyorduk. Trendyol'un bu sorunumu acil ve ivedi bir şekilde çözmesini bekliyorum.