İade Sürecinde Kargo Kodlarının Karışması Nedeniyle Mağduriyet Ve Destek Eksikliği

Konu: İade Sürecinde Kargo Kodlarının Karışması ve Mağduriyetim hakkında

Merhaba,

Trendyol üzerinden vermiş olduğum iki farklı ürün siparişiyle ilgili iade sürecinde ciddi bir sorun yaşadım. Ürünleri iade etmek için iki ayrı iade kodu oluşturdum ve kargo görevlisine teslim ettim. Ancak teslimat sırasında kargo yetkilisi iade kodlarını karıştırarak ürünleri yanlış kodlarla teslim aldı. Yani ürün a, ürün b’nin iade koduyla, ürün b ise ürün a’nın iade koduyla gönderildi.

Bu durum sonucunda, satıcılardan biri kendisine ait olmayan ürünü teslim aldı ve iade onayını verdi. Ancak diğer satıcı kendi ürününü teslim alamadığı için iade sürecini onaylamadı. Bu sebeple hem maddi mağduriyet yaşadım hem de sistemde iade süreci sağlıklı ilerlemediği için iade hakkım tehlikeye girdi.

Canlı destek hattınıza ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir temsilciyle iletişim kuramadım. Sorunumun acil olarak incelenmesini ve kargo karışıklığının sistemsel olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem tüketici hakkım zedeleniyor hem de mağduriyetim büyüyor.

Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
İyi çalışmalar.