Yanlış İade Paketi Teslimatı Sonrası 1.730 TL Değerindeki Trendyol Ürünlerimin Kayıp Olması

Trendyol üzerinden aldığımız Noel Baba kıyafeti bedeni uymadığı için iade etmek istedik ve elimizdeki ürün için 7330028912614662 numaralı iade kodunu oluşturduk. Ancak Trendyol Express kargo çalışanı geldiğinde, iade etmemiz gereken yaklaşık 250 TL tutarındaki Noel Baba kıyafeti yerine, yine Trendyol Milla aracılığıyla aldığımız ve içinde 6 adet bayan kazak, sweatshirt, gecelik vb. Ürünlerin bulunduğu, toplamda yaklaşık 1.730 TL tutarındaki paketi yanlışlıkla kendisine teslim ettik.

Durumu fark eder etmez hemen Trendyol’u aradık ancak kargo çalışanının iletişim numarasına ulaşamadık ve sürece müdahale edemedik. Müşteri hizmetleri, ürün Trendyol üzerinden Kindero’s adlı satıcıya ulaştığında, yanlış ürün olduğu için onaylanmayacağını ve ürünün tarafımıza geri döneceğini söyledi, biz de bu süreçte yaklaşık 15 gün kadar bekledik.

Daha sonra kargo firmaya ulaştığında ürün kabul edilmiş ve 1–2 iş günü içinde para iadesinin onaylandığı bilgisi verildi. Bunun üzerine tekrar Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp, Kindero’s firmasının ürünü kabul ettiğini ve ürünü bize geri göndermediğini ilettik. Müşteri temsilcisi satıcıyla görüştüğünü, satıcının böyle bir ürünü teslim almadığını beyan ettiğini ve bu konuda yapabilecek bir şey olmadığını, istersek Tüketici Mahkemesi'ne başvurabileceğimizi söyledi.

Biz de bir şekilde Kindero’s firmasına ulaştık, fakat onlar da ellerinde böyle bir ürün olmadığını, olsa raporlayacaklarını ve yapacak bir şey olmadığını belirttiler. Aldığımız yer Trendyol satıcısı, ürünü getiren Trendyol kargo, iadeyi geri götüren Trendyol kargo, teslim alan ve para iadesini onaylayan yine Trendyol satıcısı olmasına rağmen, ürünlerimizin nerede olduğu konusunda hiçbir net bilgi verilmemekte ve “ürün yok” denilerek sorumluluk alınmamaktadır.

Yaklaşık 1.730 TL değerindeki Trendyol Milla ürünlerimizin akıbetinin netleştirilmesini, ürünlerimizin bulunarak tarafımıza geri gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.