Trendyol İade Sürecinde Ürün Karışıklığı ve Satıcı İhmali

Trendyol üzerinden Malkoç Bey mağazasından 3’lü sweatshirt satın aldım. Siparişimi 8 Aralık tarihinde verdim. Ürünler istediğim gibi olmadığı için iade etmeye karar verdim. Aynı dönemde Trendyol Mila mağazasına iade etmem gereken pantolonlarım da vardı. 15 Aralık’ta Trendyol Express ile, 7330028817644559 iade kargo kodu ile kargoya verdim ancak kargo poşetleri karıştı ve pantolonlarım Malkoç Bey Trendyol satıcısına gitti, sweatshirtler ise Trendyol Mila’ya ulaşmış ve Trendyol Mila bu nedenle iadeyi reddetmiştir. Bu durum teslimat ve iade kayıtları üzerinden açıkça görülebilmektedir. Trendyol Mila ile ilgili teslimat numaram 10037012293, iade kodum ise 7330028883593478’dir.

Daha sonra Trendyol üzerinden “ürünler teslim alındı, iade onaylandı” mesajı aldım ve hesabıma 439 TL iade edildi. İade bedeli tutar olarak doğru görünse de satıcıya gönderilen ürünler, sipariş verdiğim sweatler değil, toplam değeri 1.900 TL olan pantolonlardı. Bu durumu fark edince, hem doğru ürünleri (sweatshirtleri) iade edebilmek hem de pantolonlarımı geri alabilmek için satıcıdan ürünlerimi geri göndermesini talep ettim. Buna rağmen pantolonları teslim almadıklarını ve kendilerine pantolon gitmediğini söylediler, fakat kargo sistemde hem teslim edilmiş görünüyor hem de iade işlemi farklı ürünler üzerinden yapılmış durumda.

Konu ile ilgili hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de Malkoç Bey satıcısı ile en az dörder kez görüştüm. Buna rağmen bana yalnızca “yasal süreci başlatabilirsiniz” şeklinde alaycı ve çözüm odaklı olmayan cevaplar verildi. Trendyol ise satıcıya ulaşamadığını söyleyerek sorumluluktan kaçıyor, fakat ben satıcıya kolaylıkla ulaşabiliyorum ancak sözüm geçmiyor. Malkoç Bey mağazasının Trendyol’da 100 bine yakın takipçisi olan, satışı yüksek bir mağaza olmasına rağmen, bu süreçte Trendyol’un satıcıyı kayırdığını, kasıtlı olarak hiçbir işlem yapmadığını ve bu şekilde insanları mağdur ettiklerini düşünüyorum.

Teslimat numaram 10032869476’dır. Pantolonlarımın acilen tarafıma geri gönderilmesini, satıcının kendi ürünlerini (sweatshirtleri) geri alarak iade sürecini doğru ürünler üzerinden yeniden düzenlemesini ve gönderdiğim ürünlere uygun şekilde iade sürecinin düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.