Yanlış İade Kodu Ve Ödenmeyen Fiyat Farkı

Trendyol üzerinden Lale Butik adlı satıcıdan 31 Mart tarihinde XL beden bir ürün sipariş ettim, ürün 2 Nisan’da teslim edildi ancak büyük geldiği için 8 Nisan sabahı iade etmek üzere kargoya verdim. Ardından aynı ürünün bir beden küçüğü olan l bedeni 6 Nisan’da yeniden sipariş ettim ve bu ürün 8 Nisan öğleden sonra tarafıma teslim edildi. Şu anda l beden ürünü 10384921218 teslimat numarası ile teslim almış ve kullanıyor durumdayım.

Sorun şu ki, iade işlemi büyük gelen ve iade ettiğim XL ürün (teslimat no: 10368370932) üzerinden yapılması gerekirken, sistemde iade kodu henüz elime bile ulaşmamış olan l beden ürün üzerinden oluşturulmuş ve bana ödenen iade tutarı da kullanmakta olduğum l beden ürünün tutarı üzerinden yapılmıştır. Böylece XL ile l beden arasındaki fiyat farkı tarafıma ödenmemiştir.

Trendyol müşteri hizmetleri ve Lale Butik ile yaptığım görüşmelerde, iade kodunun l beden için oluşturulduğu ve iade bu şekilde onaylandığı için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Beden kontrolü yapmadan, yanlış ürüne iade kodu oluşturan sistemin hatasının bana yansıtılmasını ve aradaki fiyat farkının ödenmemesini kabul etmiyorum.

İade işleminin, iade ettiğim XL beden ürün üzerinden düzeltilmesini ve XL ile l beden arasındaki fiyat farkının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.