Yanlış Gönderilen Ürün Ve Hatalı İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden 3 Ağustos tarihinde bir kıyafet siparişi verdim. Ancak bana siparişimden farklı, yanlış bir ürün gönderildi. 8 Ağustos’ta ürünü iade ettim ve iade kodum 7330025301631965, teslimat numaram ise 9640386471’dir. Ürün Trendyol Express ile adresimden ücretsiz olarak alındı.

İade işlemini gerçekleştirdikten sonra Trendyol müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti. Bana, gönderdiğim ürünün 3 yıl önceki siparişim olduğu ve bu nedenle iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Ancak ben şu anda tamamen farklı bir ürün sipariş ettim ve bana yanlış ürün gönderildi. Konuyla ilgili olarak yanlış gelen ürünün görselini de firmaya ilettim. Trendyol, benden 3 yıl önceki ürünün görselini talep ediyor fakat o ürün elimde olmadığı için bu mümkün değil.

Şu anda hem ürünüm alınmış durumda, hem de ücret iadesi yapılmıyor. Mağduriyetimin giderilmesi ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.