Yanlış Garanti Belgesi Ve Bozulan Blender İçin İade Talebi

Trendyol üzerinden #10643768417 numaralı siparişimle Kiwi khb4440 blender seti satın aldım. Ürüne 984 TL, ayrıca Trendyol’dan 140 TL karşılığında 3 yıllık ek garanti de aldım. Ürünün kutusundan kendi garanti belgem çıktı, ancak Trendyol ve satıcıyla yazışmalarım sırasında bana kendi garanti belgem yerine başka bir kişiye ait garanti belgesini gönderdiler.

5 Nisan tarihinden beri hem Trendyol müşteri hizmetleri hem de Trendyol asistan üzerinden satıcıyla yazışmalar yapıyorum. Blender setimin motor kısmında, aparatlarımın takıldığı bölüm yandı ve ürün kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, bana istersem ürün iadesi, istersem de parça değişimi yapılabileceği, satıcıyla görüşerek garanti belgesi desteği alıp parça değişimiyle ilgilenecekleri söylendi.

Ben de satıcıya ulaşarak ürünü nereden aldığımı, bozulduğunu ve garanti belgesi talebimi ilettim. Satıcı ise parça tedarik edemeyeceklerini, garanti belgesi desteği almam gerektiğini belirtti ve buna rağmen bana farklı bir kişiye ait olduğu açıkça belli olan başka birinin garanti belgesini gönderdi. Pazar gününden bu yana defalarca yazışmama rağmen hiçbir net çözüm sunulmadı, süreç sürekli uzatılıyor.

Parça değişimi hem uzun hem de zahmetli olduğu için, bozulmuş olan Kiwi khb4440 blender setimin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma başka birisine ait garanti belgesi gönderilmesi nedeniyle, bu hatanın kabul edilmesini ve özür beklediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.