Yanlış 'Evde Yok' İddiası Ve Teslim Edilmeyen Sipariş Sebebiyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden Sleepy satıcısından ıslak mendil sipariş ettim. Sipariş numaram 11287504252 olup, ürün 8 Haziran tarihinde PTT Kargo ile tarafıma gönderildi. Ben evde olmama rağmen PTT Kargo sadece telefonla arayıp ulaşamadıkları gerekçesiyle “evde yok” şeklinde işlem yapmış ve ürünü iade edeceklerine dair mesaj gönderdi. Oysa teslimata hiç gelinmedi, kapım çalınmadı.

Bu durumu hemen Trendyol asistan üzerinden ilettim, bana geri dönüş yapılacağı ve PTT’nin ürünü prosedür gereği bir kez daha dağıtıma çıkaracağı söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne Trendyol tarafından bir dönüş yapıldı ne de PTT Kargo teslimat için herhangi bir adım attı. PTT’yi defalarca aramama rağmen geri dönüş alamadım ve süreç tamamen sahipsiz kaldı.

Ürün için aciliyetim vardı, bu ilgisizlik ve koordinasyonsuzluk nedeniyle mağdur oldum. 601 TL ödediğim bu siparişimin ya sorunsuz ve hızlı bir şekilde yeniden dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini ya da gecikme ve mağduriyetim dikkate alınarak ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Hem Trendyol’un hem de PTT Kargo’nun bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yapmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum.