Yanlış Bilgilendirme Ve Ürün Temin Edilememesi Nedeniyle Mağduriyet

18.11.2025 tarihinde 10705552752 sipariş numarası ile Trendyol üzerinden, satıcısı Analitik Mobilya olan Zurich TV Ünitesi Ceviz isimli ürünü sipariş ettim. Siparişim 22.11.2025 tarihinde kargoya verilmiş olarak görünmesine ve en geç 25.11.2025 tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, bugün (26.11.2025) itibarıyla elime ulaşan bir kargo yok. Ayrıca satıcı firma beni arayarak ellerinde ceviz rengi ürünün olmadığını, sadece siyah renk olduğunu belirtti. Trendyol üzerinden nasıl sipariş verebildiğimi ve ürünün nasıl kargoya verilmiş göründüğünü sorduğumda ise yanıt alamadım. Bu durumda iptal talebi oluşturmalarını rica etmeme rağmen henüz iptal sağlanmadı ve Trendyol ile iletişime geçilip geçilmediğini anlayamıyorum. Ürün kargoya verilmiş göründüğü için ben de iptal edemiyorum ve ödediğim tutarın iade süreci geciktiriliyor. Hem Trendyol'un hem de satıcının birbirleriyle iletişim kurmaması nedeniyle mağdur oluyorum. Alakasız bir ürün mü kargoya verildi, yoksa iptal süreci neden işletilemiyor anlamıyorum. Evim için önemli bir siparişti ve bir haftadan fazladır bekletiliyorum. Ayrıca dün bütün gün kargo bekledim. Bu sorunun bir an önce çözülmesini, siparişimin iptal edilmesini ve ürün için ödediğim tutarın tarafıma bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.