Yanıltıcı Ürün İçeriği Beyanı Nedeniyle Tam Ücret İadesi

Trendyol üzerinden My Gourmet isimli mağazadan, Nustil Nutrition Style Ksilitol - Xylitol 250 g adlı ürünü 10954810810 numaralı siparişimle satın aldım. Ürün 19 Şubat 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve ürünü teslim alır almaz ambalaj üzerindeki içerik beyanını incelediğimde, ürün sayfasındaki açıklamalarla çelişen ciddi bir farklılık olduğunu fark ettim.

Ürün açıklamasında beyan edilen hammaddeler ile gelen ürünün içeriği arasında önemli bir çelişki bulunmaktadır. Satıcı, ürün sayfasında huş ve kayın ağacı kabuklarından elde edildiğini iddia etmişken, tarafımıza ulaşan ürünün içeriği mısır koçanından elde edildiğini göstermektedir. Resmi distribütör web sitesinde ürün bilgileri bu beyanı doğrulamamaktadır ve ürün sayfasındaki bilgiler yanıltıcıdır. Ayrıca ürün sayfasındaki soru‑cevap kısmında da satıcının beyanlarının yanıltıcı nitelikte olduğunu gösteren kayıtlar mevcuttur.

Bu durum, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” ve “yanıltıcı beyan” kapsamına girmektedir. Ürün fiziksel olarak hasarlı olmasa dahi, satışa esas alınan bilgi ve vaadin gerçeği yansıtmaması ayıplı satış niteliğindedir. Satıcı tarafından gerçeğe aykırı veya eksik bilgi verilmesi, tüketicinin doğru ve şeffaf bilgilendirilme hakkının ihlalidir.

Ne Trendyol müşteri hizmetleri, ne web sitesi, ne de uygulama üzerinden, ürünü iade etmeden ücret iadesi talep edebileceğim bir kanal bulamadım. Oysa burada sorun ürünün fiziki durumu değil, satıcının ürüne ilişkin beyanlarının gerçeği yansıtmamasıdır. Bu nedenle ürünün iadesi koşuluna bağlanmaksızın, tamamen yanıltıcı beyana dayalı bir başvuruda bulunmaktayım.

Talebim; 10954810810 numaralı sipariş kapsamında kredi kartımdan tahsil edilen toplam 850,41 TL’nin (varsa kargo dahil) hiçbir kesinti yapılmadan, alışverişte kullandığım aynı ödeme aracına eksiksiz ve derhal iade edilmesidir. Ürünü iade etmeyeceğim; zira burada esas sorun, satıcının ve platformun sayfasında yer alan yanlış/yanıltıcı içerik bilgisidir. İlgili ürün sayfasındaki bilgi ve beyanların resmi distribütör bilgileriyle uyumlu hale getirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli denetim ve düzeltmelerin yapılmasını da ayrıca talep ediyorum.

Şikayetimi desteklemek üzere; Trendyol ürün sayfası ekran görüntüleri, resmi distribütör web sitesi bağlantısı ve elime ulaşan ürün ambalajına ait fotoğrafları delil olarak eklediğimi bilgilerinize sunarım.