Kanıtsız Kıl İddiasıyla Verilen İade Kararının Yeniden İncelenmesi Ve 1.213 TL İadesi Talebi

Trendyol GO üzerinden faaliyet gösteren tatlı dükkânımızda, 03.02.2026 19:20 civarında verilen 10932400452 numaralı siparişle ilgili haksız bir iade kararı ile karşılaştık.

Müşteri, “siparişimde bir sürü kıl/tüy var” şeklinde açıklama yazarak iade talebi oluşturmuş ve bir fotoğraf yüklemiştir. Ancak yüklenen fotoğrafta kıl, tüy veya herhangi bir yabancı madde net şekilde görülmemektedir. Ayrıca müşteri ürünü yanlış isimle paylaşmıştır.

Buna rağmen Trendyol GO ekibi iadeyi onaylamış ve 1.213,20 TL sipariş bedeli tarafımızdan kesilmiştir. Müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüşmede, temsilci de fotoğrafta herhangi bir yabancı madde seçilemediğini sözlü olarak ifade etmiştir. Sonrasında talep açılmış ancak sipariş numarası girilmediği için süreçten sonuç alınamamıştır. Daha sonra farklı bir temsilciyle tekrar talep oluşturulmuş; panelde “sonuçlandı” görünmesine rağmen herhangi bir çözüm/karar gerekçesi paylaşılmamıştır. En son görüştüğümüz temsilci ise talebin aslında sonuçlanmadığını, sürecin devam ettiğini belirtmiş; net bilgi verilmemiştir.

Fotoğrafla doğrulanamayan, yoruma dayalı bir iddia ile doğrudan iade onayı verilmesi; kötü niyetli kişilerin kanıt olmadan ücretsiz ürün elde etmesine zemin hazırlamakta ve işletmemizi maddi zarara uğratmaktadır. Ayrıca bu tarz kararların satıcı performansına ve görünürlüğe etkisi (sıralama/puan) nedeniyle uzun vadeli gelir kaybına yol açmaktadır.

Talebim:

1) 10932400452 numaralı siparişe ilişkin iade kararının yeniden incelenmesi ve mümkünse iptali,

2) 1.213,20 TL kesintinin tarafımıza iade edilmesi,

3) Benzer durumlarda “yabancı cisim” iddialarında hangi objektif kriterlere göre karar verildiğinin ve bu iadelerin satıcı performans/algoritma puanına etkisinin yazılı olarak açıklanması.