Yanıltıcı Renk Bilgisi Ve Değişim Sözünün İhlali

Trendyol üzerinden Roxwear satıcısından iki adet palazzo pantolon satın aldım. Sipariş sayfasındaki görsellerde ve renk bilgisinde ürünler siyah olarak görünmesine rağmen, bana lacivert renk ürün gönderildi. Yani sipariş sayfasındaki görsel ve renk bilgisi yanıltıcıydı. Sipariş numarası 10483077724 olan ürünler 12 Mayıs Salı günü teslim edildi ve paketleri açtığım anda her iki pantolonun da lacivert olduğunu gördüm.

Durumu Trendyol üzerinden satıcıya, sipariş soruları kısmından ilettiğimde değişim yapılacağını belirttiler. Daha sonra ürün soruları kısmından tekrar yazdığımda da yine değişim yapılacağı söylendi. Trendyol Asistan ile yaptığım yazışmalarda da değişim olacağı ifade edildi. Ancak sonrasında satıcı ısrarla sadece iade etmem gerektiğini, değişim yapmayacağını söyledi ve önceki beyanlarının arkasında durmadı.

Ürünü 237,78 TL’ye kupon ve indirimle almışken, satıcının yanlış ve yanıltıcı ürünle işlem yapması nedeniyle bugün aynı ürünü yaklaşık 999 TL’ye almak zorunda bırakılmamı adil bulmuyorum. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini de üç defa arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen ne satıcının yanıltıcı ürün görseli ve renk bilgisiyle ilgili bir sorumluluk aldılar ne de satıcının değişen beyanları için somut bir adım attılar. Müşteri memnuniyeti için en azından bir kupon tanımlanması talebimi de kabul etmediler, yalnızca özür dileyip herhangi bir çözüm sunmadılar.

Yanıltıcı ürün görseli, yanlış renk gönderimi ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünü ilk aldığım fiyata denk gelecek şekilde hesabıma kupon tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcıdan bir daha alışveriş yapmak istemediğim için, Trendyol’un bu tarz satıcıları ve görsel/renk yanıltmalarını daha sıkı denetlemesini bekliyorum.