Yanıltıcı Reklamla Satılan İnce Bant Ürününe Şikayet

11136660474 numaralı siparişim kapsamında Trendyol üzerinden kustar isimli satıcıdan satın aldığım ürün, satıcının reklamlarında sergilediği ürünle hiçbir şekilde uyuşmamaktadır. İlan görsellerinde milimetrik olarak belirgin bir et kalınlığına sahip, dolgun ve tok jel yapısında, bu jel kalınlığı sayesinde kütlesel hacmi olan bir rulo görünümü sunulmaktadır. Ancak tarafıma gönderilen ürün, bu jel dokusundan tamamen yoksun, mikron düzeyinde ince, sıradan bir bant olup, reklamdaki hacimli rulo görüntüsüyle geometrik olarak hiçbir benzerliği bulunmamaktadır.

Kustar isimli satıcının ürün sayfasındaki yaklaşık 200 kullanıcı yorumuna bakıldığında, çok sayıda tüketicinin “yanıltıcı reklam”, “gelen bant reklamdaki ile aynı ürün değil”, “bant çok ince” ve “3 metre değil” şeklinde ortak şikayetlerde bulunduğu açıkça görülmektedir. Bu kadar çok benzer şikayete rağmen hâlâ bu satıcının aynı ilanla satış yapmaya devam ediyor olması, Trendyol’un satıcı denetimlerini yeterince yapmadığını düşündürmektedir. Ortada bireysel bir hata değil, satıcının genel bir satış stratejisi haline gelmiş sistematik bir yanıltma olduğu izlenimi vardır.

Özellikle satıcıya iletilen yanlış ürün talebine karşılık, sistem üzerinden verilen “Yanlış ürün talebiniz incelendi, tedarik edemiyoruz” şeklindeki cevap, aslında reklamdaki ürünü tedarik edemediklerinin ve buna rağmen satışa devam ettiklerinin açık bir itirafıdır. Ben reklamda gördüğüm ve parasını ödediğim ürünü satın aldım; tedarik edilemeyen bir ürünün, bilgim ve onayım dışında “ikame ürün” gibi davranılarak farklı, düşük değerli ince bantlarla karşılanması hukuken ve etik olarak kabul edilebilir değildir. Bu şekilde tüketici cezbedilmekte ve ardından bambaşka, düşük nitelikte ürünler gönderilerek haksız kazanç elde edilmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, bir malın nitelik ve form açısından tanıtımıyla uyuşmaması o ürünü “ayıplı mal” yapmaktadır. Ayıplı malın tespiti için ambalajın açılması zorunlu olduğundan, “ürün açılmış” gerekçesiyle iade hakkının kısıtlanması hukuka ve hakkaniyete aykırıdır. Satıcının reklamdaki o “etli” görseli kullanıp, insanlara mikron inceliğinde ve eksik metrajlı bant göndermesi ticari bir faaliyet değil, nitelikli kandırma ve tüketiciyi aldatmadır.

Trendyol’a güvenerek alışveriş yapan tüketicilerin, bu tarz yanıltıcı reklam ve uygulamalarla mağdur edilmesine seyirci kalınması kabul edilemez. Tarafımdan sunulan somut görsel kanıtlara ve satıcının fiilen bu ürünü tedarik edemediğini ima eden cevabına rağmen, kapsamlı bir fiziksel inceleme yapılmadan süreçlerin geçiştirilmesi, tüketiciyi koruma konusundaki ciddiyet ve teknik yeterlilik konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Trendyol’dan beklentim, öncelikle kustar isimli satıcının bu ürüne ait yanıltıcı reklam ve görsellerinin acilen yayından kaldırılması, ürün sayfasındaki tüketici yorumlarının dikkate alınarak görsellerdeki kalın jel bant yerine fiilen gönderilen ince jelli bantın esas alınması ve ürün fiyatının da bu gerçek niteliklere göre yeniden düzenlenmesidir. Ayrıca ilgili ürün sayfasının ve satıcının satış yöntemlerinin detaylı şekilde incelenerek, tüketicilerin aynı yöntemle daha fazla mağdur edilmesinin önüne geçilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem bu somut mağduriyetim hem de satıcının sistematik yanıltma yöntemlerine ilişkin olarak Ticaret Bakanlığı nezdinde gerekli resmi şikayetleri yapacağımı açıkça beyan ediyorum.