Yanıltıcı Görseller Ve Hijyen Nedeniyle Haksız İade Reddi

15 Mayıs’ta Trendyol üzerinden Stoaart isimli satıcıdan basit penye bir elbise sipariş ettim, ürün 18 Mayıs’ta teslim edildi. Ürün görselde çok daha kaliteli ve farklı gösterildiği için 500 TL ödedim ancak gelen elbise hem görüntü hem kumaş kalitesi olarak resimdeki ile hiçbir şekilde uyuşmuyor, değeri 100 TL’yi bile bulmayacak kadar basit bir ürün geldi.

Ürünü teslim aldıktan sadece bir gün sonra Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak geri gönderdim. Buna rağmen iç çamaşırı ya da benzeri bir ürün olmadığı halde “hijyen sebebiyle” iade talebim reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Bu durum, müşteriyi yanıltan görsellerle satış yapılıp sonra da iade hakkının keyfi şekilde engellenmesi gibi, adeta zorunlu satışa zorlanmak gibi hissettirmektedir.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de iadenin kabul edilmeyeceği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne Trendyol’un ne de Stoaart firmasının bu tutumunu kabul etmiyorum. Yanıltıcı ürün görselleri ile satış yapılıp, hijyen bahanesiyle iade engellenmemeli.

Ödemesini yaptığım tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum. Ayrıca bu firmadan alışveriş yapmayı düşünenlerin de bu yaşadığım süreci bilmesini isterim.