Horoz Lojistik’in Paketi Yırtması Ve Mağazanın İade Reddi

Trendyol üzerinden İstanbulankastre adlı satıcıdan Bosch Beyaz 3’lü Ankastre Set 298 (Hbf512bw1t – Pop6c2p310 – Dwk63pj20t) satın aldım. İlgili sipariş numaram 11382348944 olup ürünlerim dün Horoz Lojistik tarafından İstanbul Sancaktepe Yenidoğan adresime teslim edildi. Teslimat sırasında özellikle ankastre setinin paketlerini yırtmamaları için görevliyi birkaç kez uyarmamıza rağmen, görevli paketi yırtarak açtı ve ambalajları parçalayıp yanına alarak götürdü.

Teslimattan sonra yanlış ürün sipariş ettiğimizi fark ettik ve farklı bir modelle değiştirmek istedik. Ancak mağaza, ambalajların Horoz Lojistik tarafından parçalanıp götürülmüş olmasına rağmen, “paketleri yok, ürünü alamam” diyerek iade veya değişim talebimizi kabul etmedi. Horoz Lojistik’in dikkatsiz ve uyarıya rağmen paketi yırtan tutumu nedeniyle şu anda mağaza da sorumluluk almadığını belirtiyor ve mağduriyetim giderilmeden ortada kaldım.

Bu sorunun yetkili servis sürecine girmeden, Trendyol ve İstanbulankastre mağazası tarafından çözüme kavuşturulmasını, özellikle de istediğim doğru modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Horoz Lojistik’in teslimat sırasında paketleri ısrarımıza rağmen yırtıp götürmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını ve oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.