Yan Sanayi İphone Ekranlarının Uymaması Ve İade Sürecinde Hasarlı Ürünlerin Geri Gönderilmesi Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden iPhone X ve iPhone XS modelleri için 2 adet yan sanayi ekran siparişi verdik. Ürünler elimize ulaştığında, ekranların kasaya fiziksel olarak uymadığı, arka kısmının tam oturmadığı açıkça görüldü ve bu nedenle ürünler hiç kullanılmadan iade edildi.

İade için kargoya verdiğimiz ürünler sağlamdı, üzerinde kırık, darbe veya kullanım izi yoktu. Ancak satıcı iade talebimizi reddetti ve ürünleri geri gönderdi. Tarafımıza geri gelen ürünler incelendiğinde ise her iki ekranın da kırık olduğu, buna rağmen kutu ve ambalajlarda herhangi bir ezik, darbe veya kargo hasarı bulunmadığı açıkça görüldü. Jelatinlerin de aynı olduğu tespit edilmiştir.

Bu durum, ürünlerin bize gönderildiği hâlden farklı ve hasarlı şekilde geri ulaştığını göstermektedir. Ambalajların hasarsız olması, hasarın kargo sürecinde oluştuğu iddiasını geçersiz kılmaktadır. Bu nedenle ürünlerin satıcı sürecinde hasar gördüğü veya farklı ürün gönderildiği yönünde ciddi bir şüphe oluşmuştur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürünün iadesinde tüketicinin mağdur edilmemesi ve ürünün iade edildiği halde geri teslim edilmesi esastır. Kusurun kullanıcıdan kaynaklandığı iddia edilse bile, iade edilen bir ürünün hasarlı şekilde geri gönderilmesi kabul edilemez.

Bu nedenle satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimizin giderilmesini, iademizin onaylanarak ücretimizin tarafımıza iade edilmesini ve hasarlı ürünlerle ilgili sorumluluğun açıkça belirlenmesini talep ediyoruz. Aksi halde, yasal haklarımız saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvuracağımızı bilgilerinize sunarız.