Xiaomi Redmi Note 15 Pro’da Isınma Ve Kasma, Değişim Talebi Ve İnceleme Gecikmesi

11 Eylül’de Trendyol satıcısından Xiaomi Redmi Note 15 Pro model telefonu satın aldım ve siparişim yaklaşık üç gün içinde elime ulaştı. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra telefonda belirgin ısınma ve kasma sorunları yaşamaya başladım. Bu nedenle ürünü teslim aldıktan yaklaşık 10 gün sonra Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum.

Ürünüm 30 Eylül’de incelemeye alındı ve bugün 20 Ekim olmasına rağmen, yani yaklaşık üç hafta geçmesine karşın hâlâ sonuçlanmadı. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak ezber ve kalıplaşmış cümlelerle yanıt verildi, somut bir çözüm ya da net bir bilgi alamadım. İncelemenin 24 Ekim’e kadar sonuçlanacağı söylendi fakat şu ana kadar talebimle ilgili net bir dönüş yapılmadı.

Ben bu üründe yaşadığım ısınma ve kasma sorunları nedeniyle iade değil, birebir değişim talep ediyorum. Ürünü satın aldığımdan bu yana geçen sürede fiyatı yüzde yirminin üzerinde arttığı için, hatalı ya da sorunlu bir ürün nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. İnceleme sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve telefonumun, satın aldığım tarihteki şartlar geçerli olacak şekilde, sorunsuz yeni bir cihazla değiştirilmesini arz ediyorum.