Verilen İndirim Taahhüdünün Uygulanmaması Ve Güven Kaybı

06.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir kahve makinesi siparişi verdim. Siparişi oluşturmadan önce sitede, kredi kartını Trendyol’a kaydedenlerin indirim kodundan yararlanacağı açıkça belirtiliyordu. Bunun üzerine emin olmak için müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle sordum, bana kartı kaydedip alışveriş yapabileceğim, indirimin de daha sonra tarafıma yansıtılacağı söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek kartımı kaydedip alışverişimi tamamladım.

Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir indirim yansımadı. Bunun üzerine 11205697355 numaralı siparişim için tekrar müşteri temsilcisini arayıp şikayette bulundum. Buna rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de vaat edilen indirimden yararlanabildim. Hem sitede yer alan bilgilendirme hem de müşteri temsilcisinin verdiği bilgi gerçeği yansıtmamış oldu.

Bu yaşadıklarım nedeniyle Trendyol’a olan güvenimi tamamen kaybettim. Kendi yaptıkları hatanın arkasında durmayan, müşteri memnuniyetini önemsemeyen, ne çözüm sunan ne de geri bildirim yapan bir yaklaşımla karşılaştım. Artık ben de eşim de Trendyol’dan alışveriş yapmıyoruz ve çevremdekilere de tavsiye etmiyoruz.

İndirim taahhüdünün, müşteri temsilcisinin verdiği söz doğrultusunda siparişime eksiksiz şekilde yansıtılmasını ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.