Venedik Çalışma Masası Siparişimde Gecikme Ve Trendyol’un Yetersiz Desteği

14 Haziran’da Trendyol üzerinden Aymobsan Mobilya satıcısından “Venedik 13 Raflı Çalışma Masası” siparişi verdim. Bugün 11 Temmuz olmasına rağmen ürün hala “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Trendyol tarafında bu konuda muhatap bulmak imkansız, sadece “satıcıya sor” kısmı aktif bırakılmış. Satıcıya defalarca yazmama rağmen her seferinde aynı kalıp cevap veriliyor: “Gecikmeden dolayı özür dileriz, en kısa sürede ürünü kargolayacağız.” Ne somut bir bilgi veriliyor ne de gerçekten bir aksiyon alınıyor. Bu durum artık müşterinin oyalanması ve ciddiye alınmaması anlamına geliyor.

Çocuk ve gençlere yönelik ürünler satılırken bu kadar duyarsız davranılması beni özellikle rahatsız ediyor. Çocuklar bu ürünü beklerken heyecanlanıyor ve hevesleniyor, ama sonuçta ortada ne bir ürün var ne de net bir teslimat tarihi. Satıcı ayrı hayal satıyor, Trendyol ise müşteriyi tamamen satıcının insafına bırakıp aradan çekiliyor.

Sipariş numaram 11323174232’dir. Siparişimin derhal kargoya verilmesini, verilemiyorsa da hiçbir şekilde oyalamadan iptal ve ücret iadesi sürecimin hızlıca tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un bu tür durumlarda müşteriyi sahipsiz bırakmak yerine daha aktif bir şekilde sürece dahil olmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum.