Vatan Bilgisayar Ve Trendyol Arasındaki Arıza İçin 84.999 TL İade Talebi

Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından Roboroc Saros 20 Sonic model bir robot süpürge satın aldım. Ürün 7 Ağustos’ta elime geçti, ancak sadece bir gün sonra, 8 Ağustos’ta tırmanma kolu takılı kalarak arızalandı ve cihazı kullanamaz hale geldik.

Trendyol üzerinden arıza kaydı oluşturmak istediğimizde, satıcı firmanın kusurlu ürün tedariğini sağlayamadığı, ürünü servis incelemesine gönderebileceğimiz ve yasal sürenin 10 gün olduğu, beklemek istemezsek de markanın yetkili servisinden doğrudan teknik destek almamız gerektiği yönünde bilgilendirildik. Bunun üzerine yönlendirme doğrultusunda yetkili servise ulaştık, ürün inceleme için istendi ve gönderdik.

Yaklaşık 20 günlük inceleme sonucunda yetkili servis 09.09.2026 tarihli raporunda ürünün tamir edilemeyeceğini ve para iadesinin uygun olduğunu yazılı olarak bildirdi. Bu raporu Vatan Bilgisayar’a ilettiğimizde konunun Trendyol ile ilgili olduğunu söyleyerek sorumluluğu üzerine almadılar. Trendyol tarafında ise konuyla ilgili muhatap bulamıyor, kimseye ulaşamıyor ve süreci ilerletemiyorum.

84.999 TL tutarındaki bu ürün için, yetkili servisin de “tamir edilemez, para iadesi uygundur” raporuna rağmen halen para iadem yapılmadı. Satıcı Vatan Bilgisayar ile platform Trendyol arasındaki sorunun bana yansıtılmadan, servis raporu doğrultusunda ödediğim 84.999 TL’nin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.