Robot Süpürge Arızası, Tekrarlayan Tamir Ve Bedel İadesi Talebi

Trendyol üzerinden 12 Nisan 2026 tarihinde Roborock Vacuum q8 Max Pro robot süpürge satın aldım. Ürün yalnızca yaklaşık 10 gün sorunsuz çalıştıktan sonra arızalandı. Süpürge hiçbir şekilde çalışmamaya başladı, sadece üzerindeki tek tuş sürekli yanıp sönüyor ve cihaz hareket etmiyordu.

11 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü firmaya gönderdim. Yaklaşık 20 günlük inceleme sürecinin ardından 12 Haziran 2026 tarihinde ürünün tamir edildiği belirtilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak ürün elime ulaştığında aynı arızanın devam ettiğini, süpürgenin yine çalışmadığını ve yalnızca tek tuşun yanıp söndüğünü gördüm.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, 6 ay içinde arıza yapan ve tamir gören bir ürünün değiştirilmesi gerektiğini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Buna rağmen servise tekrar ulaşmam, rapor almam gibi geçiştirici ifadelerle sorumluluk üzerlerinden atılmaya çalışıldı. Ürünün tamir edildiğini söyleyen kendileri olmasına rağmen, 10 gün çalışıp bozulan bir ürünü artık kullanmak istemediğimi açıkça ifade etmeme rağmen yaşadığım mağduriyetle ilgilenilmedi ve ürünün arkasında durulmadı.

Bu ürünü 19.399 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. 10 gün içinde arıza yapan ve tamir sonrasında da aynı sorunu devam eden bu robot süpürge için 6502 sayılı kanun uyarınca bedel iadesi talep ediyorum. Aynı ürünü tekrar alıp benzer sorunları yeniden yaşamak istemiyorum. Bu nedenle ücret iademin gerçekleştirilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.