Vantilatör İadesi Reddedildi Trendyol Yanlış Bilgilendirme Mağduriyet Yaşadım

Trendyol üzerinden “sıfı***mi” mağazasından almış olduğum “Lavi 107cm tavan vantilatörünü kurduk ama bir türlü sallantısı düzelmedi. Çocuklar deprem sallanması gibi korktu. Işığı da hakeza onunla sallanıyor gözlerinizi bozacak bir hal alıyor. Artı serinletmedi alana da küçük gelmişti. Sadece bu sebepten bir vazgeçebilirdik oysa. Çünkü yorumlarda bir çok iade yorumu da vardı. Küçük geldi, çok sallanıyor vazgeçtik iade yaptık diye. Biz de Trendyol ‘a yüzden güvendik yine de ürüne şans vermek istedik satın aldık. Böyle bir hakkımız olmasaydı giderdik buradan bir mağazadan bakıp seçip alırdık yani. Ezcümle bu haliyle kullanamayacağımız ve işimize yaramayacağı için cayma hakkımızı kullanarak Trendyol ‘dan iade kodu alıp, ürünü geldiği gibi eksiksiz ve özenli paketleyerek kargoladık. Kırlır ibaresi bile yapıştırın dedim kuryeye. Mis gibi ulaştı firmaya kutusu orijinal ve hasarsız şekilde. Sonrasında “ iade inceleniyor” süresi neredeyse bir ay sürdü. Yaz bitti. Mevsimler değişti. Ki zaten ihtiyaç da kalmadı böyle bir vantilatöre. Bir baktık “iadeniz red “ dendi bize kargo geri gönderildi. Ben kabul etmeyeceğimi söylemiştim Ama bugün de kapı önüne konmuş teslim etmişler kendilerince. Trendyol müşteri hizmetlerine bu durumu hemen belirttim. Biz iade talep ediyoruz böyle bir hakkımız var. Geri gönderilmesin boş yere ürün kargoda kırılmasın demiştim fakat temsilci bana ambalajı açılmış elektronik eşya cayma hakkından yararlanamazsınız dedi. Öncelikle 7/11/2013 tarihli ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun ilgili maddeleri gereğince düzenlemiş Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği maddesi hakkında yanlış yönlendirme yapılıyor. Benim satın almış olduğum vantilatör "Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğindeki;, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallara ilişkin sözleşmeler" kapsamında değildir. Trendyol sitesinde de var olan Mesafeli Satış Sözleşmesinin 11. Maddesine göre ürünü hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 gün içerisinde cayma hakkımı kullanarak iade edebilirim. Yanlış olarak yorumlayıp bana yazılan "ambalajı açılmış elektronik ürünler cayma hakkından yararlanamaz" ifadesi tamamen yanlıştır. Sözleşmenin 12. Maddesinde cayma hakkının kullanılamayacağı haller kısmının "f" maddesinde geçen ambalajı açılmış dijital içerik kısmına yanlış olarak vantilatörü de dahil ediyorlar. Fakat "mevzuat.gov.tr" de bu dijital içerik kısmına açıklık getirilmiştir. Dijital veri ile "Tanımlar madde 4 – (