İade Edilen Ürünün Ücretinin Uzun Süredir Ödenmemesi Ve Çözüm Sunulmaması

25 Temmuz’da Trendyol üzerinden Good Home adlı satıcıdan markasız bir tavan vantilatörü sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında kutusunun daha önce açılmış olduğunu ve bana gönderilenin başkasının iade ürünü olduğunu fark ettim. Tavanım asma tavan olduğu için ürün ağır geldi, bu nedenle hiç kullanmadan iade ettim.

İade sürecim başladığında ürünün analize alındığı ve 24 gün inceleneceği belirtildi. Ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir sonuç alamadım ve ücret iadem yapılmadı. Müşteri hizmetlerini ve satıcıyı defalarca aramama rağmen, her seferinde sadece “bekleyin, yoğunluk var, çözülecek” şeklinde geçiştiriliyorum. Hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor, sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Sipariş numaram: #10378844541. Ürünün toplam bedelini kredi kartı ile 2.473 TL olarak ödedim. Teslimat adresim Akçay’dır.

İlgili iade politikası dışında herhangi bir özel durum yoktur. Acilen ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.