Uzayan İnceleme Süreci Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Eksikliği

Trendyol üzerinden Asus Zenbook Duo UX8406CA-PZ218W Intel Core Ultra 7 255h 32GB 1TB SSD 14" oled dokunmatik, Windows 11 Home yüklü ve Asus Pen içeren bir laptop satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra cihazda sorunlar ortaya çıktı ve ürünü servise gönderdim. İlk gönderim sonrasında ürün bana iade edildi ancak sorunlar devam ettiği için tekrar göndermek zorunda kaldım.

Yaklaşık 15 gündür ürün incelemede görünüyor ve 20.12.2025 tarihinden bu yana defalarca aramama rağmen net bir sonuç alamıyorum. Müşteri hizmetleriyle her görüşmemde yalnızca incelemenin devam ettiğini öğreniyorum, bunun dışında çözüm odaklı hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Sürecin bu kadar uzaması ve belirsiz ilerlemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Trendyol sistemindeki sipariş numaram 10806851069’dur.

Artık bu süreçte net bir çözüm talep ediyorum. Sorunlu ürünüm için ya ücret iadesi yapılmasını ya da sıfır, sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını istiyorum. Uzayan inceleme sürecinin sonlandırılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.