Üyelik İptali Sonrası Hesap Engellenmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle İcra Tehdidi

Trendyol Plus üyeliğini 06.05.2026 tarihinde 1 TL’lik kampanyadan, yeğenimin kartını kullanarak satın aldım. Sonraki ay ücretin 75 TL olacağını biliyorduk ve bunda bir sorun yoktu. Ancak yeğenim kendi kartını iptal edince Trendyol 75 TL’yi ona iade etmiş, ardından da benim Trendyol hesabımı engelleyerek alışveriş yapamaz hale getirmiş.

Bu süreçte bana hiçbir SMS, bildirim ya da bilgilendirme yapılmadı, borç veya iade konusu hakkında tarafıma açıkça haber verilmedi. Durumu tesadüfen, hesabımdaki kısıtlamayı ve sonrasında gelen maili görünce öğrendim. Bugün müşteri temsilcisiyle görüştüm, bana sadece tarafıma dönüş yapılacağını söylediler, “Madem böyle bir durum var neden daha önce haber verilmedi? ” soruma ise net bir cevap veremediler. Ardından dün gece gönderilen mailde, 75 TL’yi 5 Ağustos’a kadar ödemezsem icra süreci başlatılacağı yazıyordu. Bunun üzerine ödemeyi yapmak istediğimi, IBAN verilmesini talep ettiğimi söyledim, fakat sadece dönüş yapılacağı söylenip görüşme sonlandırıldı.

Ben bu yaşananları hem saygısızlık hem de müşteri mağduriyeti olarak görüyorum. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, sadece 75 TL için icra ile tehdit edilmek ve hesabımın engellenmesi kabul edilebilir değil. Öncelikle tarafıma yapılan bu tutum için özür dilenmesini, Trendyol hesabımdaki engelin kaldırılarak hesabımın tekrar sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için tarafıma bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.