Trendyol Uyarı Yapılmadan Hesabımın Kapatılması Mağduriyet Yarattı

İlknur · 2025-08-16T12:56:38+03:00

İade işlemlerimin çoğu, satıcıların yanlış beden, yanlış ürün veya defolu ürün göndermesinden kaynaklanmıştır. Ayrıca bazen aceleyle veya farkında olmadan sepetime bir üründen birden fazla eklediğimde, bunu sonradan fark edip iptal ettim. Trendyol’un bu hakları müşterilerine sunduğu için alışveriş yapıyorum ve platformda herhangi bir iade veya iptal kotasının olduğu halka açık şekilde belirtilmemiştir. Buna rağmen, hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan üyeliğimin kapatılması beni mağdur etmiştir.

İlknur

Trendyol'da y***[email protected] e-posta adresim ile Elit üyelik kullanıyordum. 7 Ağustos tarihinde, hiçbir önceden uyarı, kota bildirimi veya iade sınırı hakkında bilgilendirme yapılmadan hesabım kapatıldı. Siparişlerimin iptal edildiğini fark edince canlı destek ve müşteri hizmetleriyle toplam dört kez iletişime geçtim. Her defasında, fazla iade ve sipariş iptali yaptığım gerekçesiyle hesabımın kalıcı olarak kapatıldığı, asla tekrar açılmayacağı, mevcut ve bekleyen iadelerimin akıbetinin belirsiz olduğu, kargoda olan ürünlerimin iptal edileceği ve Elit üyelikten doğan kupon, puan ve indirim haklarımın da artık kullanılamayacağı net bir şekilde bildirildi. Şu anda iade süresi dolmak üzere olan ve yeni teslim alınan ürünlerim dahil, toplamda yaklaşık 2.000 TL tutarında ürünümün iadesiyle ilgili mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca hesabımda 2.000-3.000 TL civarında kupon ve hediye çeki bulunmaktaydı. Hesabım kapatılmadan önce bana herhangi bir kota, iade sınırı veya sipariş iptal limitiyle ilgili uyarı ya da bilgilendirme yapılmadı. Bu durumla ilk kez karşılaşıyorum ve çevremde de benzer bir örnek yok. Hiçbir şekilde sipariş veremiyor, mevcut haklarımı ve puanlarımı kullanamıyorum. Hesabımın yeniden aktif edilmesini, mevcut ve bekleyen iadelerimin sorunsuz şekilde alınmasını ve Elit üyelikten doğan tüm haklarımın geri verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.