Üst Kazanı Çıkmış Ütü İçin İade Reddedildi, Para İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından Philips 8000 serisi Perfect Care buhar kazanlı ütü satın aldım. Ürün 8 Temmuz’da elime ulaştığında üst kazan yerinden çıkmış, yani bozuk şekilde teslim edildi.

Aynı gün iade kodu alarak ürünü, sorunu gösteren görselleriyle birlikte iade ettim. Buna rağmen ürün Philips servise gönderilmiş ve yalnızca kazan yerine oturtulup “tamir edildi” denilerek tekrar tarafıma geri yollandı. Ben en başından beri ayıplı gelen bu ürünü tamirli olarak kullanmak istemediğimi, yalnızca para iadesi talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen iadem kabul edilmiyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise ürünü benim kullanıp bu şekilde geri gönderdiğimi iddia ettiler. Ürün bana zaten üst kazanı çıkmış ve bozuk şekilde teslim edildiği halde bu şekilde suçlanmam ayrıca mağduriyet yaratmaktadır.

10 Temmuz’dan beri bu süreçle uğraşıyorum ve sorun hala çözülmedi. Ayıplı gelen bu ürünün Vatan Bilgisayar tarafından geri alınmasını ve sadece ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.