İade Talebinin Reddi Ve Kırık Ütü Nedeniyle 16.862 TL’lik Mağduriyet

Trendyol üzerinden Ornelda llc satıcısından 7000 Serisi perfectcare buhar kazanlı ütü satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunu hiç açmadan, fişe dahi takmadan iade etmek istedim. Yaklaşık 14 Haziran civarında aldığım ürünü, aynı şekilde açılmamış kutu ile kargoya verdim.

İade talebim iki kez reddedildi ve ürün bana geri gönderildi. İlk red gerekçesi olarak kargo firması tarafından kutunun üzerine etiket yapıştırıldığı ve bu nedenle ürünün tekrar satışa sunulamayacağı söylendi. Oysa ben ürünü hiç kullanmadım, kutusunu bile açmadım. İkinci kez geri gönderildiğinde ise kutuyu açtığımda ütünün kırık olduğunu gördüm. Kırık ürünle karşılaştığım halde, daha önce hiç kullanmadığım ve kutusunu açmadığım bu ürün için “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı.

Trendyol üzerinden “soru sor” kısmından satıcıyla iletişime geçtiğimde, ürünün sağlam gönderildiği ve bu nedenle iadenin kabul edilemeyeceği söylendi. Ben ürünü kırmadım, kırığın taşıma sırasında meydana geldiğini düşünüyorum. Bu ürün için 16.862 TL ödedim ve şu an ne sağlam bir ürünüm var ne de param iade edildi, ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Öncelikle ödediğim 16.862 TL tutarın tarafıma iade edilmesini veya kırık olmayan, sorunsuz yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Hem satıcı Ornelda llc’nin hem de Trendyol’un bu süreçte yaşadığım mağduriyeti inceleyip sorumluluğu üzerlerinden atmak yerine çözüm üretmesini istiyorum.