Ürün Teslim Edilmeden İade Edildi Bilgilendirme Yok

17 Eylül tarihinde Trendyol Pazaryeri üzerinden Taşcan Avize satıcısından bir ürün siparişi verdim. Ürün 7 gün sonra Aras Kargo’ya teslim edildi, 8. Günde ise kargo bana hiç ulaşmadan, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın “hasardan dolayı” iade edilmiş göründü. Ürünü misafirliğe gideceğim dostuma hediye olarak almıştım, fiziki alışveriş için zamanım olmadığı gibi internetten yeni sipariş verecek zamanım da kalmadı.

Kargo süreçlerinde gecikme veya hasar yaşanabilir; ancak siparişin bu kadar geç kargoya verilmesi, ardından ürünün bana hiç teslim edilmeden iade edilmesi ve bu süreçte Trendyol tarafından hiçbir bilgilendirmenin yapılmaması kabul edilebilir değil. Trendyol Asistan üzerinden de yalnızca “bu tür olumsuz durumlardan ders çıkarıyoruz, süreçlerimizi geliştiriyoruz” tarzında, hazır ve geçiştirici bir cevap almam beni hiç tatmin etmedi.

Bu ürünü indirim döneminde almıştım, ayrıca kupon kullanmıştım. Şu an ürünün fiyatı yaklaşık yüzde 25 artmış durumda. Hem ödediğim tutarı geri alıp aynı koşullarda ürüne ulaşamamam nedeniyle maddi, hem de tüm bu süreçte zaman kaybedip hediyesiz kalmam nedeniyle manevi olarak mağdur oldum.

Trendyol’dan, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için indirim ve kuponlu alışveriş koşullarım korunarak aynı ürünün tarafıma yeniden ve hızlı şekilde gönderilmesini veya oluşan fiyat farkının tamamen Trendyol tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda müşterilerin bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini ve bu tür hazır, geçiştirici cevaplar yerine somut çözüm odaklı yaklaşım bekliyorum.