Yanıltıcı Türkiye Garantisi Ve Satıcı Hakareti Telefon İadesi Talebi

Ethereum Teknoloji adlı satıcıdan Trendyol üzerinden Xiaomi Redmi Note 13 Pro model bir cep telefonu siparişi verdim. Ürünü özellikle Türkiye garantili olarak belirtilmiş olduğu için tercih ettim, ilanda da bu şekilde yazıyordu. Telefonu 18 Mart 2025 tarihinde teslim aldım ve yaklaşık bir yıl kadar kullandıktan sonra cihaz bir anda kapandı ve yazılım güncellemesi istiyor uyarısı vermeye başladı.

Bu sorun üzerine telefonu yetkili servise götürdüm. Yetkili serviste yapılan incelemede cihazın Türkiye garantili olmadığı, ithalatçı garantili olduğu açıkça söylendi ve ben bu durumu ilk kez yetkili serviste öğrendim. Yani hem ilanda belirtilen garanti türü gerçeği yansıtmıyordu hem de cihazda bir yıl içinde ciddi bir arıza ortaya çıktı.

Durumu fark eder etmez satıcıyla iletişime geçtiğimde ise Türkiye garantili sattıklarını belirtmelerine rağmen bunu kabul etmediler, görüşme sırasında bana hakaret ettiler ve sonrasında numaramı engellediler. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak onlar da satıcıyla iletişime geçmem gerektiğini söyleyerek konuyu satıcıya yönlendirmekle yetindi.

Ben bu telefonu özellikle Türkiye garantili olduğu için tercih ettim fakat hem garanti bilgisi gerçeği yansıtmıyor hem de cihaz bir yıl içinde bozulup yazılım güncellemesi hatası vermeye başladı. Bu nedenle Xiaomi Redmi Note 13 Pro cihazın iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz biçimde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca hem yanlış bilgilendirme hem de hakaret ve engelleme gibi davranışlar nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.