Ürün Açılma Hatası Ve Canlı Destekte Tüketici Haklarının İhmal Edilmesi

Trendyol üzerinden Barçın Spor satıcısından Adidas Breaknet 2.0 model bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı 6 ay dolmadan yan tarafından açılmaya başladı. Satıcıya başvurduğumda, üründeki bu bariz üretim hatasına rağmen talebim “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi ve sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı.

Ben de bunun üzerine Trendyol canlı desteğe bağlanarak durumu anlattım ve tüketici kanunundan ilgili maddeyi yazarak kendileriyle paylaştım. Bu maddeyi satıcıya iletmelerini ve ücret iademin sağlanması için satıcı nezdinde gerekli girişimlerde bulunmalarını istedim. Ancak canlı destek ekibi, paylaştığım kanun maddesi ile hiç ilgilenmedi, sürekli robot gibi klasik ve baştan savma hazır cevaplar yazarak konuyu geçiştirdi.

Bugün yaptığım görüşmede de, henüz sorun çözülmeden ve ben açıklama beklerken, canlı destek temsilcisi sohbeti aniden yüzüme kapattı. Hem tüketici kanununa açıkça atıfta bulunmama rağmen bunun dikkate alınmaması hem de müşteriye karşı bu şekilde saygısız bir iletişim yürütülmesi beni son derece rahatsız etti.

Trendyol’un hem satıcının keyfi “kullanıcı hatası” gerekçesini ciddiye almasını hem de canlı destek ekibinin kanunen haklı olduğum bir konuda yardımcı olmak yerine sohbeti kapatmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili görüşme kayıtlarım ve ekran görüntülerim mevcut olup, Trendyol’un müşteri hizmetleri yaklaşımını gözden geçirerek bu tarz mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.