Üç Kez İade Sürecinde Ürün Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıltıcı Tutumu

Trendyol üzerinden Nesterinzar adlı satıcıdan aynı bedende üç parça ürün satın aldım. Ürünlerin tamamı aynı beden görünmesine rağmen boyutları birbirinden farklı olduğu için kusurlu olduklarını düşünerek iade talebi oluşturdum ve ürünleri üç parça halinde kargoya verdim. Buna rağmen satıcı, kendisine yalnızca iki ürün ulaştığını beyan ederek bana sadece iki ürünü geri gönderdi.

Satıcıya, ürünleri kargoya verirken ve iade paketini teslim alırken kamera önünde işlem yapıp yapmadıklarını sordum, dönüş yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş sağlamadılar. Ben tekrar kendim ulaştığımda, kamera kayıtlarında iki parça göründüğünün söylendiğini ilettiler. Paketi kendim hazırlayıp gönderdiğim için, ürün ambalajında bir hasar ya da eksiklik varsa neden kargo sırasında tutanak tutulmadığını sorduğumda da tatmin edici bir açıklama alamadım.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ayrıntılı olarak anlattığımda bana yeniden bir iade kodu verildi. Ürünleri tekrar göndermeme rağmen bu kez de “eksik” diye iade geri geldi. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünleri üçüncü kez iade etmem gerektiğini, satıcının üçüncü iadeden sonra artık iade kabul edemeyeceğini söyleyerek bir iade kodu daha verdiler. Ben de verilen yönlendirmeye güvenerek üçüncü kez iade ettim.

Bugün Trendyol müşteri hizmetleri tarafından aranarak, eksik ürün gönderdiğim, eksik olan parçayı göndermezsem ücret iadesi yapılmayacağı ve üç kez iade ettiğim için ellerindeki ürünleri de bana geri gönderemeyecekleri bilgisi verildi. Elimde olmayan bir ürünü nasıl gönderebileceğim konusunda tamamen çaresiz bırakıldım. Elimde ürün olsa neden eksik göndereyim, üç kez iade sürecine girip bu kadar uğraşmam için bir sebep yok.

Trendyol müşteri hizmetlerinin süreç boyunca beni bu şekilde yönlendirip sonunda hem ürünsüz hem parasız bırakması nedeniyle mağdur oldum ve güvenim tamamen sarsıldı. Trendyol’dan aktif olarak alışveriş yapan bir müşteriydim ancak bu yaşananlardan sonra alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ürün kodum 10660162767’dir. Üç parça olarak aldığım ürünlerin tamamı için, hiçbir ek şart ileri sürülmeden ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.