Sahte La Roche Posay Ürünü Ve Kapalı Mağaza İade Süreci

29 Mart’ta Trendyol üzerinden 10361153112 numaralı siparişle La Roche Posay marka üründen 3 adet sipariş verdim, 1 Nisan’da teslim edildi. Ürünü uzun zamandır kullandığım ve normalde pahalı olduğu için daha uygun fiyat görünce Trendyol’dan aldım. Ancak sipariş verdiğim mağaza daha sonra kapatıldı ve aldığım ürünün sayfası da kapanınca ürünün sahte olduğundan şüphelenmeye başladım.

Ürünler elime ulaştığında kutulardan birinin kartonu çocuk tarafından yırtıldığı için ambalajı da tam olarak koruyamadım. Oğlum için aldığım bu ürünü sürekli kullandığım için orijinaline çok hâkimim, bu nedenle sahte ürün gönderilmiş olabileceğini düşünerek iade etmek istedim. İade talebi açabileceğimi ancak mağazanın iadeyi kabul etmeyebileceğini, mağaza onaylamazsa Trendyol’un da yapabileceği bir şey olmadığını söylediler. Yani sahte olma ihtimalini kendileri de net şekilde kanıtlayamazken, sayfayı kapatıp sorumluluğu yalnızca kapatılan mağazaya bırakmaları bana göre tamamen tutarsız ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde mağazayı kapattıklarını, ürünün orijinal olduğunu kanıtlayamadıklarını belirttiler. Ben de orijinal olduğundan emin olmadıkları bir ürünü nasıl satışa sunduklarını sordum ancak bu konuda net bir cevap alamadım. Ayrıca en ucuz ürünü öne çıkarıp, farklı mağazalara ait yorumları aynı sayfada birleştirerek gösterdiklerini, bunun da kullanıcıyı ciddi şekilde yanılttığını düşünüyorum.

Hem sahte olma ihtimali bulunan bir ürünü satmaları hem de mağaza kapandıktan sonra iade ve sorumluluk sürecini mağazaya bırakmaları nedeniyle mağdur oldum. Trendyol’dan, 10361153112 numaralı siparişe ait ödediğim ücretin eksiksiz olarak iadesini ve tüketiciyi mağdur eden bu uygulamalarla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak benzer durumların yaşanmamasını talep ediyorum.