Türkçe Dil Desteği Olmadığı İçin Philips Kahve Makinesinin İadesi Reddedildi

Trendyol üzerinden Philips 5500 serisi EP5447/90 tam otomatik kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan sonra cihazda Türkçe dil seçeneği olmadığını fark ettim ve genel olarak da beklentilerimi karşılamadığı için iade etmek istedim. Ancak iade talebim Trendyol ve ilgili satıcı tarafından reddedildi.

Satın alma aşamasında ürünün Türkçe dil desteği olup olmadığını net şekilde anlayabileceğim yeterli bilgiye ulaşamadım. Bu özelliği kontrol edebilmek için cihazı kurmak zorunda kaldım, çünkü kurulum yapmadan Türkçe dil seçeneğinin bulunup bulunmadığını anlamam mümkün değildi. Ürünü yalnızca bu durumu kontrol etmek amacıyla kurdum, kahve hazırlama fonksiyonunu hiç kullanmadım.

Ürünü fiilen kullanmadığım ve yalnızca dil seçeneğini kontrol ettiğim halde, iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Satın aldığım ürünü kullanmak istemediğimi ve iade etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı.

Tüketici olarak satın aldığım ürün hakkında yeterli bilgiye sahip olmak ve uygun şartlarda iade hakkımı kullanabilmek istiyorum. Ürünün temel işlevini hiç kullanmamış olmama rağmen iade talebimin reddedilmesini doğru bulmuyorum.

Talebim, iade başvurumun yeniden değerlendirilmesi, ürünün geri alınması ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesidir. Trendyol’un ve ilgili satıcının mağduriyetimi gidermesini ve tarafıma somut bir çözüm sunmasını istiyorum.