IKEA'dan Yanlış Ürün Teslimi Ve Cevapsız Kargo

24 Ekim’de IKEA’dan LED ışıklı küçük bir masa lambası satın aldım ve yaklaşık 300 TL kargo ücreti ödedim. Ancak kargo firması ürünü daire kapımıza teslim etmek yerine, biz işteyken kapının yanındaki kilere bırakıp gitmiş. 27 Ekim akşamı eve geldiğimizde, kilere bırakılan paketi açtığımızda içinden İstanbul adresli, E*** isimli bir alıcıya ait barkodu olan bir halı çıktığını gördük, yani bize tamamen yanlış ürün teslim edilmişti.

Durumu fark eder etmez IKEA müşteri hizmetlerini aradım, yardımcı olunacağı söylendi. Yaklaşık 3 gün sonra tekrar arandım ve halının üzerindeki İstanbul alıcısına ait barkodun ekran görüntüsünü mail olarak göndermem istendi, hemen gönderdim. Buna rağmen 30 Ekim’e kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, sadece “not alıp iletiyoruz” denilmekle yetinildi. Bugün 2 Kasım oldu, hâlâ ne arayan var ne de yanlış gelen kargo ile ödediğim masa lambasının akıbeti hakkında net bir bilgi verildi.

Hem kapıya teslim edilmesi gereken bir kargonun kilere bırakılması, hem de yanlış ürün gönderilmesine rağmen günlerdir tarafıma hiçbir çözüm sunulmamasından dolayı mağdurum. 6052026000578324 numaralı işlemime ilişkin olarak, ödediğim kargo ücretiyle birlikte masa lambamın bir an önce doğru şekilde adresime gönderilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili bilgilendirilmek istiyorum.