Varan Turizm'in 1 Saat 45 Dakika Gecikmesi Uçuşu Kaçırdı, 2 Saat Kuralı Nedeniyle İade Reddedildi

Varan Turizm’in 02.00 İzmir–Didim seferinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Araç tam 1 saat 45 dakika rötar yaptı ve bu gecikme nedeniyle uçağımı kaçırdım. Bu seferi, uçağıma zamanında yetişmek için özellikle tercih etmiştim; otobüs bileti uçağı beklemek zorunda değil ama ben de uçağımı riske atmak zorunda değilim.

Rötar sonrası bilet iadesi talep ettiğimde, tarafıma “2 saati geçmesi gerekiyor, 1 saat 45 dakika olduğu için iade yapamayız” denildi. Sırf 15 dakikalık bir fark nedeniyle yaşadığım büyük mağduriyete rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi ve bilet iadesi yapılmadı. Canlı destek hattı üzerinden de hiçbir şekilde muhatap bulamadım, sadece prosedürü tekrar eden ama çözüm sunmayan cevaplarla geçiştirildim.

Rötar yüzünden uçağımı kaçırmama ve uğradığım maddi–manevi zarara rağmen, 2 saat sınırı gerekçe gösterilerek bilet ücretim iade edilmediğini kabul etmiyorum. Hem bilet ücretimin iadesini, hem de bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum. Aksi halde bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.