İzmir Rafetpaşa Şubesindeki Kayıp Paketler Ve Uzun Tazmin Süreci

Sürat Kargo İzmir Rafetpaşa şubesine teslim ettiğim kargolarla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu şubeden yaptığım dolap gönderilerinden toplam 4 paketim kayboldu. İlk gönderilerimde tazmin süreciyle uğraşacak vaktim olmadığı için peşine düşemedim ancak artık bu durum normal olmaktan çıktı. Özellikle son gönderilerimde, kargoları teslim ettiğim gün sistemde hareketsiz kaldığını ve akabinde kaybolduğunu görüyorum.

Son olarak 72204111131518 takip numaralı gönderim için 15.01.2026 tarihinden beri bedelinin tarafıma ödenmesini bekliyorum. Şube ile görüştüğümde ödemelerin uzun bir süreç olduğunu, dosyaların sırayla değerlendirildiğini söylüyorlar ancak 6 ay geçmesine rağmen hâlâ ödeme yapılmadı ve sürecin ne zaman sonuçlanacağına dair net bir bilgi verilmiyor. Bu kadar uzun bir bekleme süresi, müşteri olarak ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu süreçte şubeye dilekçemi teslim ettim, mail attım, ayrıca tazmin sorgulama sayfasından dosyamı takip etmem söylendi. Telefon ile aradığımda ise her seferinde sadece “sırayla işleme alınıyor” bilgisi veriliyor fakat somut bir ilerleme olmuyor, ödeme yapılmıyor. Teslim ettiğimiz paketlerin arkasında durulmaması ve kaybolan gönderinin bedelinin aylarca ödenmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ben hem kaybolan son gönderimin bedelinin bir an önce tarafıma ödenmesini, hem de özellikle İzmir Rafetpaşa şubesi özelinde bu kayıp ve gecikme sorununun araştırılarak giderilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve aksiyonların ivedilikle alınmasını istiyorum.