Tüketici Hakem Heyeti Kararının Uygulanmaması ve Trendyol’un İade Sürecini Uzatması

Hüseyin

20 Ocak 18:59

367

Trendyol üzerinden aldığım #10407955927 numaralı siparişimde yer alan oyuncak ev ve araba ile ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve lehime karar çıktı. Kararın üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine ve 9.938 TL’lik tutarın iadesine hükmedilmesine rağmen, ürünün iadesi ve ücretin tarafıma ödenmesi hâlâ gerçekleşmedi.

Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüğümde, konuyu sadece satıcı mağazaya yönlendirmekle yetindiler. Satıcı mağazaya ulaşmak ise neredeyse imkansız; telefonlara bakan yok, iletişim kurulamadığı gibi, paravan bir şirket olduğu izlenimi veriyor. Satıcı, kararı Trendyol’un vereceğini söylerken, Trendyol da satıcıya paslayarak süreci sahiplenmiyor ve ortada ciddi bir mağduriyet oluşuyor.

Üstelik Tüketici Hakem Heyeti kararına ilişkin Trendyol tarafından itiraz edildiğine dair yazılı bir bilgilendirme de aldım, fakat buna rağmen kararın gereği olan iade ve ödeme işlemi tarafıma yansımamış. Karar açık olmasına rağmen hem Trendyol’un hem de satıcının süreci uzatması ve sorumluluk almaması kabul edilemez bir durumdur.

Tüketici Hakem Heyeti kararının derhal uygulanarak 9.938 TL’lik ürün bedelinin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını, haklı bulunduğum halde uzun süre oyalandığım için gecikme faiziyle birlikte ödememin yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet için tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.

1 Yorum

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İsmail

Benzer Şikayeti Var

24 Şubat 17:06

Merhabalar son durum nedir acaba iadeniz oldu mu

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Hüseyin sonuçtan hiç memnun değil

İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Kupon Hakkımın Kaybolması

Hüseyin

Trendyol

12 Kasım 2025 12:29

784

Trendyol’da yaşadığım bir sorun nedeniyle bana “Tedarik sorunları memnuniyet kuponu” adıyla 1.000 TL tutarında bir kupon tanımlandı ve 15 gün süre verildi. Bu kuponu kullanarak bir ürün satın aldım. Ürün elime ulaştı fakat beğenmediğim için iade etmek zorunda kaldım. Trendyol Express ürünü teslim al...

iade-surecinde-yasanan-gecikme-ve-kupon-hakkimin-kaybolmasi-2.jpg

iade-surecinde-yasanan-gecikme-ve-kupon-hakkimin-kaybolmasi-1.jpg

2 Destek

Teslim Edilmeyen Ürüne 'Teslim Edildi' Denilmesi Ve Çözülmeyen Sorun

Ebru

Trendyol

10 Aralık 2025 23:07

Trendyol üzerinden bir adet çocuk oyun evi sipariş ettim. Siparişim 10 gün boyunca “hazırlanıyor / yolda” gibi durumlarda bekledi, herhangi bir teslimat yapılmadı. 11. Gün ise sistemde ürünüm için “teslim edildi” bilgisi göründü ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, ne kapıma gelen oldu ne d...

Ürün Teslim Edilmeden Ücret İadesi Yapılmadı, Müşteri Mağdur Edildi

Sezen

Trendyol

03 Ekim 2025 15:36

1.451

27 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden, Trendyol satıcısından verdiğim ürünler (Sipariş No: #10545789021), tarafıma teslim edilmeden kargo sürecinde (Trendyol Express) hasar gördüğü gerekçesiyle satıcıya geri gönderilmiştir. Ancak ürünler bana ulaşmadığı halde, sipariş bedeli tarafıma iade edilm...

2 Destek