Tüketici Hakem Heyeti Kararının Uygulanmaması ve Trendyol’un İade Sürecini Uzatması

Trendyol üzerinden aldığım #10407955927 numaralı siparişimde yer alan oyuncak ev ve araba ile ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve lehime karar çıktı. Kararın üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine ve 9.938 TL’lik tutarın iadesine hükmedilmesine rağmen, ürünün iadesi ve ücretin tarafıma ödenmesi hâlâ gerçekleşmedi.

Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüğümde, konuyu sadece satıcı mağazaya yönlendirmekle yetindiler. Satıcı mağazaya ulaşmak ise neredeyse imkansız; telefonlara bakan yok, iletişim kurulamadığı gibi, paravan bir şirket olduğu izlenimi veriyor. Satıcı, kararı Trendyol’un vereceğini söylerken, Trendyol da satıcıya paslayarak süreci sahiplenmiyor ve ortada ciddi bir mağduriyet oluşuyor.

Üstelik Tüketici Hakem Heyeti kararına ilişkin Trendyol tarafından itiraz edildiğine dair yazılı bir bilgilendirme de aldım, fakat buna rağmen kararın gereği olan iade ve ödeme işlemi tarafıma yansımamış. Karar açık olmasına rağmen hem Trendyol’un hem de satıcının süreci uzatması ve sorumluluk almaması kabul edilemez bir durumdur.

Tüketici Hakem Heyeti kararının derhal uygulanarak 9.938 TL’lik ürün bedelinin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını, haklı bulunduğum halde uzun süre oyalandığım için gecikme faiziyle birlikte ödememin yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet için tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.