Tüketici Hakem Heyeti Kararı İhlali Ve Geri Ödeme Sürecindeki Aksaklık

Trendyol üzerinden 8304234678 teslimat numaralı Pilsan akü alışverişimde gönderilen ürün bozuk çıktı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 27 Kasım 2025 tarihli karar ile haklı bulunarak ödediğim 899 TL’nin iadesine hükmedildi.

Hakem Heyeti kararı çıkmasına rağmen Trendyol üzerinden başvuru yapmama karşın yaklaşık 5 aydır herhangi bir sonuç alamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kayıt oluşturulmasına rağmen somut bir adım atılmadı ve süreçte bana yardımcı olunmadı. Bozuk ürün gönderen satıcının korunduğunu, tüketici olarak ise mağdur edildiğimi hissediyorum.

Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin derhal yerine getirilmesini, ödediğim 899 TL’nin iadesinin ya da bozuk ürünün sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.