Trendyol’un Satıcıya Yönelik Haksız Kesintileri Ve Kanıt Yükleme Sınırlaması

Trendyol’da satıcı olarak “Ahşap Sandalye Merdiven” isimli ahşap, iki fonksiyonlu ürün satışı yapıyorum ve Trendyol’un satıcılara yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hatası veya kargo kaynaklı sorunlarda dahi sistem otomatik olarak satıcıyı kusurlu buluyor, puan düşürme ve para cezası gibi uygulamalarla tüm yük satıcının üzerine bırakılıyor.

Biz ürünlerimizi kargoya teslim etmeden önce kalite kontrol yapıyor, müşterinin ismini de videoda olacak şekilde çekim alıyoruz ki olası bir durumda kanıt sunabilelim. Buna rağmen Trendyol itiraz ekranında yalnızca 5 MB büyüklüğünde fotoğraf/video yüklenmesine izin verdiği için, elimizdeki kanıt videoları sisteme yükleyemiyoruz. Bu teknik kısıt sebebiyle fiilen itiraz hakkımız engellenmiş oluyor ve sunduğumuz kanıtlara rağmen satıcı haksız bulunuyor.

Tek bir ürün üzerinden 3.600 TL’nin üzerinde kesinti yapıldı, ayrıca haksız puan düşürmeleri nedeniyle mağaza görünürlüğümüz ve satışlarımız da azaldı, bu da ayrı bir maddi kayıp oluşturuyor. Üstelik bu kesintiler için ayrı bir ceza dökümü ya da şeffaf bir bildirim de paylaşılmıyor, hak edişlerimizden keyfi şekilde kesinti yapılıyor. Trendyol’un yüksek komisyon oranları yetmezmiş gibi bu uygulamalarla satıcıların her türlü durumda mağdur edildiğini düşünüyorum.

Benimle aynı sorunları yaşayan tüm Trendyol satıcılarının, hangi şartta olursa olsun teslimat ve ürün süreçlerini titizlikle kontrol edip mutlaka itiraz etmelerini, haklarını aramaktan vazgeçmemelerini tavsiye ediyorum. Trendyol’un bu yaklaşımı nedeniyle ileride Trendyol üzerinden ürün satmamak için elimden geleni yapmayı, alışverişlerimde de mümkün olduğunca bu platformu tercih etmemeyi düşünüyorum.

Son olarak, beni kalıp cümlelerle arayıp standart, çözümsüz yanıtlar vereceklerse aramamalarını, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerçek anlamda çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde imkanım olduğu ölçüde hakkımı yasal yollarla aramaya devam edeceğimi bildiriyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Trendyol’un satıcılarına karşı son derece güvensiz ve adaletsiz davrandığını düşünüyorum.