Haksız Ceza Ve Puan Düşüşleriyle Mağazamın Görünürlüğü Tehlikede

Trendyol’da “Arkitekt ex” isimli mağazamın satıcısıyım. Yaklaşık 3 aydır, müşteriye kusursuz gönderdiğim ürünlere, tamamen müşterinin kendi fikir ve yorumuna dayanarak “kusurlu ürün” denilmesi sonucu haksız yere ceza ve puan düşüşleriyle karşılaşıyorum. Ürünleri kamera kaydı ve görsellerle hatasız şekilde kargoladığımı kanıtlamama rağmen her seferinde müşterinin haklı bulunması, satıcı olarak ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Müşteriye yapılan para iadesi benim için sorun değil, ancak satıcıya kesilen ceza faturaları, puan düşüşü ve buna bağlı olarak iade oranının yükselmesi mağaza performansımı ve mağaza görünürlüğümü olumsuz etkiliyor. Bu durum, satıcıların emeğinin ve özeninin yeterince dikkate alınmadığını hissettiriyor.

Trendyol’un, müşterilere gösterdiği anlayış ve değeri satıcılara da aynı şekilde yansıtmasını, özellikle bu tür itiraz süreçlerinde satıcı beyanı ve sunduğu kanıtların daha dikkate alınmasını istiyorum. Ayrıca satıcılarla muhatap olan müşteri hizmetleri ekiplerinin bu konularda daha bilgili, tecrübeli ve adil değerlendirme yapabilecek şekilde yetkinleştirilmesini, haksız ceza ve puan düşüşlerinin önüne geçilmesi için destek ve yardım talep ediyorum.