Trendyol'un Satıcıları Zarara Uğratma Çabaları

Trendyol üzerinden 9008231822 sipariş numarası ile satmış olduğumuz fayans kesme makinesi 05.02.2024 tarihinde kolisi ve garanti belgesi olmadan kağıda sarılarak tarafımıza iade edilmek istenmiştir. Biz de incelediğimizde ürünün kolisinin olmadığı için tekrar satışının mümkün olmadığını belirterek iadeyi reddettik. Ancak Trendyol iade ekibi, red talebimizi incelemeden 'müşterinin kolileme veya sağlam paketleme zorunluluğu yok' denilerek, hatta bizim ürünün tekrar satışının mümkün olmadığını söylediğimiz halde sorgulamadan, ek görsel veya hiçbir şey istemeden iadenin kabulünü yaparak şirketimizi zarara uğratmıştır. Resimlerde de görüleceği üzere, ürün kendi kolisinde ambalajlı olarak sevk edilmiş; fakat müşteri, ürünün kolisini atmış ve kağıda sararak iade etmiştir. Hatta bununla ilgili Trendyol ekibi, 'müşterinin sağlam kolileme gibi bir zorunluluğu bulunmamaktadır' diyerek konuyu kapatmıştır. Halbuki ürünün tekrar satışı için ürünün kendi kolisi ve evraklarının olmasının gerekliliği zorunluluğunu hiç düşünmeden bu cevabı vererek konuyu kapamışlardır. Müşteri hizmetleri arandığında ise 'itiraz edebilirsiniz, bunun için panelden canlı desteğe bağlanarak talep oluşturabilirsiniz' dediler; ancak ne müşteri hizmetleri ne de canlı destek ekibi, konu anlatıldığında incelemek için ayak direterek konuyu uzatmaya çalıştılar. Nihayetinde 05.02.2024 tarihinde ürünün gönderilirken nasıl gönderildiğine dair resimler de sunularak canlı destek üzerinden talep oluşturuldu. 06.02.2024 tarihinde ise tarafımıza telefon ile dönüş sağlanarak kendi hatalarını kabul etmeyip, bizi suçlamayı tercih ederek konuyu kapatmaya çalıştılar ve talebi bizim konuşmalarımız bile dikkate alınmadan ezberden konuşularak kapattılar. Tekrar canlı desteğe bağlandığımızda ise talebin kapatıldığı ve tekrar aynı konu için talep oluşturulamayacağını söyleyip oradan da sonuç alamadık. Nihayetinde ortada kolisi ve garanti belgeleri eksik bir makine mevcut olup, bunun tekrar satışı mümkün olmadığından çöp olacağı ve bu zararın bizim üzerimize yıkıldığı gerçeği ortaya çıkmaktadır. Trendyol markası insanların zararları üzerinden kar ederek çalışan bir şirket olduğunu yine bu şekilde göstermiştir. Bu konu bir değil beş değil on değildir. Bizim çalışmış olduğumuz birçok platform olup, içlerinden en kötüsü Trendyol'dur. Her hatalarında sıkışınca kendi hatalarını kabul etmek yerine satıcıyı zarara uğratıp 'işinize geliyorsa bizim çalışma şeklimiz bu' diyerek kenara çekilmeye çalışıyorlar.